W tygodniu od 13 stycznia do 19 stycznia 2025 r. Service Juridique udzielała pomocy konsumentom za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, telefon, połączenie wideo, telegramoraz reddit. W sumie przeprowadziliśmy 18 konsultacji, z których każda dotyczyła jednej lub więcej kwestii związanych z konsumentami.
W tym tygodniu dominowały następujące obawy nieuczciwa praktykaw szczególności w postaci cold calling. Doradzaliśmy konsumentom, jak rozpoznawać i blokować takie połączenia oraz udzielaliśmy wskazówek, jak zgłaszać uporczywych przestępców odpowiednim organom. W sześciu przypadkach, nieuczciwa praktyka ilustrując jego ciągły wpływ na konsumentów.
Prawa podróżnychw szczególności dotyczące podróż pociągiembyły również istotnym tematem. Konsumenci często napotykali problemy związane z opóźnionymi lub odwołanymi usługami. Poinformowaliśmy ich o ich uprawnieniach wynikających z przepisów UE, podkreślając mechanizmy rekompensat dostępne w przypadku zakłóceń. Cztery konsultacje dotyczyły prawa podróżnych związane z usługami kolejowymi.
Sprawa oświadczenia zdrowotne w etykietowanie żywności była kolejną powtarzającą się kwestią. Konsumenci domagali się jasności w kwestii wprowadzających w błąd oświadczeń zdrowotnych dotyczących produktów spożywczych. Nasi doradcy podkreślali znaczenie weryfikacji oświadczeń z oficjalnymi normami zdrowotnymi i doradzali im, jakie kroki należy podjąć, aby zgłosić niezgodne produkty. Kwestia ta została poruszona w trzech konsultacjach.
Ponadto w niewielkiej liczbie przypadków nasze konsultacje wskazywały na kwestie wykraczające poza naszą jurysdykcję, co stanowi rzadkie przypadki, w których nasze wsparcie nie mogło zostać udzielone bezpośrednio. W każdym przypadku wyjaśniliśmy zakres naszych działań i doradziliśmy konsumentom, aby skonsultowali się z odpowiednimi podmiotami, które lepiej poradzą sobie z ich obawami.
Przez cały tydzień połączenie kanałów komunikacji umożliwiło nam szybkie i skuteczne dotarcie do zróżnicowanej grupy konsumentów i udzielenie im wsparcia. Różnorodność kwestii, na które zwrócono naszą uwagę, odzwierciedla szerokie spektrum wyzwań stojących przed konsumentami w UE, wzmacniając konieczność ciągłej czujności i wsparcia w zakresie ochrony konsumentów.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
