W okresie od 24 marca 2025 r. do 30 marca 2025 r. Service Juridique przeprowadził łącznie 19 konsultacji konsumenckich, odpowiadając na różne obawy dotyczące ochrony konsumentów za pośrednictwem szeregu kanałów komunikacji, w tym połączenie wideo, posłaniec, telegram, mastodont, e-mailoraz telefon.
Częstym problemem napotkanym w tym tygodniu było nieuczciwa praktyka (wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia)w siedmiu przypadkach. Konsumentom doradzono, aby starannie gromadzili całą istotną dokumentację i rozważyli złożenie oficjalnych skarg do odpowiednich podmiotów, jeśli polubowne rozwiązanie sprawy okaże się niemożliwe. Gwarancja na towary konsumpcyjne był kolejnym częstym tematem, który pojawił się w sześciu konsultacjach. Doradzaliśmy konsumentom, aby sprawdzali warunki swoich gwarancji i udzielaliśmy porad, jak dochodzić swoich praw, gdy sprzedawcy ich nie przestrzegają.
Nieuczciwe ogólne warunki handlowe zostały podniesione w pięciu przypadkach, a konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach dotyczących uczciwości umów i możliwości uznania tych warunków za niewiążące. Konsultacje te często pokrywały się z zapytaniami dotyczącymi e-commerce/sprzedaż na odległośćktóry był tematem czterech sesji. W tych przypadkach konsumenci byli informowani o swoich prawach do odstąpienia od umów w terminach określonych w prawie UE.
Dwie konsultacje obejmowały suplementy dietyw których konsumenci wyrażali obawy dotyczące oświadczeń składanych przez producentów. Doradziliśmy im, aby upewnili się, że wszystkie oświadczenia zdrowotne są poparte wiarygodnymi źródłami, zgodnie z przepisami UE. Kwestia kontrole graniczne podczas dojazdów do lub z pracy został poruszony w jednym przypadku, w którym konsumentowi przypomniano o wytycznych dotyczących swobodnego przepływu w UE.
W trzech przypadkach dyskusje obejmowały nieuczciwe praktyki biznesowe (nieokreślone). W tym przypadku konsumenci byli zachęcani do dokumentowania wszelkich podejrzanych działań i rozważenia eskalacji tych spraw za pośrednictwem formalnych kanałów prawnych, jeśli zajdzie taka potrzeba. Chociaż nasz zakres obejmuje głównie jurysdykcje UE, żadne konsultacje nie wykraczały poza nasze zainteresowania w tym tygodniu.
Service Juridique pozostaje zaangażowana w dostarczanie dokładnych i pomocnych wskazówek dotyczących wszystkich zapytań w ramach naszych kompetencji, mając na celu wzmocnienie pozycji konsumentów poprzez edukację i wsparcie.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
