W okresie od 31 marca 2025 r. do 6 kwietnia 2025 r. Service Juridique przeprowadziła szereg konsultacji z konsumentami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym połączeń wideo, Reddit, poczty elektronicznej, telefonu, Mastodon i Telegram. W tym okresie przeprowadzono łącznie 18 konsultacji dotyczących różnych kwestii ochrony konsumentów w ramach naszego mandatu.
Nieuczciwe praktyki biznesowe w dalszym ciągu stanowił istotny problem, ponieważ był przedmiotem siedmiu konsultacji. Konsumenci często zgłaszali przypadki nieuczciwych warunków umów i wprowadzających w błąd reklam. W takich przypadkach konsumentom zalecano skrupulatne dokumentowanie interakcji i komunikacji z zaangażowanymi firmami, podkreślając konkretne naruszenia prawa konsumenckiego, oraz rozważenie dochodzenia roszczeń w sądzie ds. drobnych roszczeń, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Bankowość-W czterech konsultacjach pojawiły się kwestie związane z nieautoryzowanymi opłatami i brakiem przejrzystości struktur opłat. Konsumenci zostali poinstruowani, aby żądać od swoich banków szczegółowych rejestrów transakcji i składać formalne skargi za pomocą wewnętrznych mechanizmów rozstrzygania sporów banku. Ponadto zachęcano ich do eskalowania spraw do rzecznika finansowego, jeśli nie osiągnięto satysfakcjonujących rozwiązań na początkowych etapach reklamacji.
Przejrzystość cen był punktem spornym w pięciu konsultacjach. Konsumenci często zmagali się z niejasnymi strukturami cenowymi w umowach o świadczenie usług. Zostali oni poinformowani o swoich prawach dotyczących otrzymywania jasnych i zrozumiałych informacji o cenach przed zawarciem jakichkolwiek umów. Konsumentom doradzono również, aby żądali pisemnych potwierdzeń cen usług i wszelkich dodatkowych opłat, zapewniając w ten sposób przejrzystość przed zaakceptowaniem usług.
Temat pseudomedycyna/zdrowie pojawiły się w trzech przypadkach, a konsumenci wyrażali obawy dotyczące wprowadzających w błąd oświadczeń zdrowotnych niezwiązanych z żywnością. Konsumenci zostali poinstruowani, aby sprawdzać legalność oświadczeń w oficjalnych bazach danych organów regulacyjnych i uważać na produkty bez naukowego potwierdzenia. Zalecono również zgłaszanie takich oświadczeń organom ochrony konsumentów w celu wszczęcia szerszych dochodzeń.
Kontrole graniczne podczas dojazdów do lub z pracy był przedmiotem dwóch konsultacji. Konsultacje te koncentrowały się na zrozumieniu praw pracowników doświadczających opóźnień lub ograniczeń na granicach. Konsumenci otrzymali wskazówki dotyczące ważnej dokumentacji podróży i zalecono im dokumentowanie wszelkich konkretnych przypadków nieuzasadnionych opóźnień na granicach, które mogą być istotne zarówno dla indywidualnych działań, jak i szerszych działań rzeczniczych.
Jedna konsultacja nie spełniła naszych kryteriów ochrony konsumentów, ponieważ dotyczyła kwestii wykraczających poza naszą jurysdykcję, w szczególności dotyczących opodatkowania nieruchomości. Konsument został poinformowany, że temat ten wykracza poza zakres naszych uprawnień jako organu ochrony konsumentów i został zachęcony do zwrócenia się o pomoc do odpowiednich organów podatkowych.
Konsultacje odbywały się za pośrednictwem różnych kanałów, przy czym najczęściej wykorzystywanymi sposobami komunikacji były poczta elektroniczna i połączenia wideo, co pozwoliło na szczegółową i bezpośrednią interakcję z konsumentami poszukującymi pomocy. Service Juridique pozostaje zaangażowana we wspieranie konsumentów poprzez dostarczanie istotnych informacji i porad prawnych w ramach naszej jurysdykcji.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
