W tygodniu od 7 kwietnia 2025 r. do 13 kwietnia 2025 r. Service Juridique obsłużył łącznie 19 konsultacji dotyczących różnych kwestii związanych z ochroną konsumentów. Konsultacje te były prowadzone za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym połączenie wideo, e-mailoraz telefon. Warto zauważyć, że w tym tygodniu nie zarejestrowano żadnych interakcji za pośrednictwem Mastodon.
Wśród dominujących tematów poruszanych w tym okresie znalazły się nieuczciwe praktyki. W szczególności, wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia było przedmiotem zainteresowania w ośmiu przypadkach, w których konsumenci zostali poinstruowani, jak gromadzić i przedstawiać dowody na poparcie swoich roszczeń. Ponadto pięć konsultacji dotyczyło wywieranie nacisku jako nieuczciwą praktykę. W takich przypadkach konsumenci byli informowani o przysługujących im prawach i sposobach formalnego zakwestionowania takich praktyk, z naciskiem na wytrwałość w odrzucaniu nieuprawnionych nacisków lub gróźb.
Prawa podróżnychw szczególności dotyczące podróż pociągiemzostały omówione w czterech przypadkach. Konsumenci zostali poinformowani o konkretnych uprawnieniach przysługujących im na mocy prawa UE i zachęceni do składania formalnych skarg do odpowiednich usługodawców, jeśli ich prawa zostały naruszone. Podobnie, przejrzystość cen stanowiły sedno trzech konsultacji, w których konsumenci domagali się jasności co do arbitralnych metod ustalania cen. Nasz doradca zalecił żądanie szczegółowych informacji rozliczeniowych i zapewnienie zgodności z wytycznymi cenowymi UE.
Kwestie związane z (nieuczciwe) ogólne warunki przyciągnęła pięć konsultacji. Service Juridique oferował konsumentom porady w zakresie interpretacji warunków, koncentrując się na identyfikacji klauzul, które mogą naruszać standardowe przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów. W jednym przypadku doradztwo nie powiodło się, ponieważ kwestia dotyczyła opodatkowania transgranicznego, które niestety wykracza poza zakres naszych ram operacyjnych.
W szczególności nie udokumentowano żadnych konsultacji dotyczących kontrole graniczne w czasie wolnym aktywności, takich jak zakupy czy wakacje, co odzwierciedla albo brak bieżących obaw, albo skuteczne środki zapobiegawcze. Konsumenci byli ogólnie zachęcani do utrzymywania świadomości wytycznych UE i zapewnienia dokładnej komunikacji z dostawcami usług w celu ochrony ich praw konsumenckich.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
