W tygodniu od 14 do 20 kwietnia 2025 r. Service Juridique przeprowadził szereg konsultacji konsumenckich, wykorzystując kanały komunikacji, takie jak połączenia wideo, rozmowy telefoniczne, Telegram i Messenger. Konsultacje te obejmowały kilka istotnych tematów związanych z prawami i ochroną konsumentów w UE.
W ciągu tygodnia przeprowadziliśmy łącznie 20 konsultacji. Dyskusje ujawniły wyraźne obawy związane z e-commerce/sprzedaż na odległośćktóry został uwzględniony w ośmiu przypadkach. Konsumenci szukali przede wszystkim porad dotyczących ich praw w zakresie anulowania i zwrotów, a także wskazówek dotyczących inicjowania tych procesów zgodnie z przepisami UE.
Innym często poruszanym tematem było nieuczciwe praktyki (zimne połączenia)Pięciu konsumentów zgłosiło niezamówione połączenia, które potencjalnie naruszały ich prawa. W tych przypadkach doradziliśmy konsumentom, jakie kroki należy podjąć, takie jak rejestracja w bazach danych rezygnacji i składanie skarg do odpowiednich organów, jeśli to konieczne.
W czterech konsultacjach kwestia nieprzekazanie obowiązkowych informacji został omówiony. Konsumenci byli przede wszystkim zainteresowani transakcjami, w których firmy nie ujawniły istotnych szczegółów. Udzielono wskazówek, w jaki sposób formalnie zażądać brakujących informacji i postępować w przypadku niezgodności.
Napotkaliśmy również trzy przypadki związane z nieuczciwe praktyki biznesowe (czarna lista). Konsumentom zalecono dokładne dokumentowanie tych interakcji i udzielono im informacji na temat potencjalnych mechanizmów dochodzenia roszczeń dostępnych na mocy przepisów o ochronie konsumentów.
Konsultacje dotyczące oświadczenia zdrowotne (w żywności) pojawiły się w dwóch sprawach. Konsumenci pytali o wprowadzające w błąd oświadczenia związane z produktami spożywczymi, a nasi doradcy doradzali w zakresie identyfikacji uzasadnionych i wprowadzających w błąd oświadczeń oraz żądania sprostowania od zaangażowanych firm.
Temat prawo do naprawy pojawiły się w dwóch konsultacjach, w których konsumenci domagali się wyjaśnień dotyczących ich praw do naprawy lub wymiany wadliwych produktów. Udzielono porad dotyczących sposobu żądania naprawy i zrozumienia warunków gwarancji.
Wreszcie, był jeden przypadek dotyczący pseudomedycyna/zdrowie (niezwiązane z żywnością). Poprowadziliśmy konsumenta do krytycznej oceny złożonych oświadczeń i zasugerowaliśmy odpowiednie kroki w celu zweryfikowania legalności produktu.
W rzadkich przypadkach jedna konsultacja musiała zostać przerwana, ponieważ kwestia wykraczała poza zakres ochrony konsumentów w UE, dostosowując się do sporów dotyczących wynajmu nieruchomości, które nie są objęte naszą agencją.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
