W tygodniu od 2025-05-26 do 2025-06-01, w godzinach Service Juridique otrzymała łącznie 19 zapytań e-mailowych od konsumentów poszukujących porady w różnych kwestiach. Konsultacje obejmowały szereg tematów, w tym nieuczciwe ogólne warunki handlowe, kontrole graniczne podczas dojazdów do lub z pracy, prawo do naprawy, nieuczciwe praktyki biznesoweoraz prawa podróżnych szczególnie związane z podróżowaniem pociągiem.
W pięciu przypadkach konsumenci zgłosili obawy dotyczące nieuczciwe ogólne warunki handlowe. Doradzono im, aby dokładnie przeanalizowali umowy i zidentyfikowali wszelkie klauzule, które wydawały się sprzeczne z unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Udzieliliśmy wskazówek, jak formalnie zakwestionować te warunki u dostawcy usług.
Trzy zapytania koncentrowały się na kontrole graniczne podczas dojazdów do pracyw których konsumenci wyrazili obawy dotyczące opóźnień. W takich przypadkach konsumenci byli informowani o swoich prawach wynikających z obowiązujących przepisów UE i instruowani, jak składać formalne skargi do odpowiednich organów, aby upewnić się, że ich zapytania zostały udokumentowane.
The prawo do naprawy była przedmiotem czterech konsultacji. Konsumenci zostali poinformowani o przysługującym im prawie do żądania naprawy w okresie gwarancyjnym oraz o alternatywnych usługach rozstrzygania sporów, jeśli ich próby spotkały się z oporem ze strony sprzedawców lub producentów.
Ponadto odnotowano sześć przypadków dotyczących nieuczciwe praktyki biznesowe. Wśród nich cztery dotyczyły wprowadzające w błąd informacje i dwóch zaangażowanych cold calling. Konsumenci, którzy mieli do czynienia z wprowadzającymi w błąd informacjami, zostali przeszkoleni w zakresie gromadzenia dowodów i składania formalnej skargi przeciwko stronie naruszającej, podczas gdy osoby doświadczające zimnych telefonów zostały poinformowane o krokach w celu zainicjowania działań w zakresie zaprzestania i zaniechania.
Wreszcie, jedno zapytanie dotyczyło prawa podróżnych w przypadku podróży pociągiem, a konsumenci szukali jasności co do uprawnień do odszkodowania w przypadku znacznych opóźnień. Zalecono im zapoznanie się z polityką odszkodowawczą konkretnego przewoźnika i udzielono porad dotyczących dokumentacji wymaganej do poparcia ich roszczenia o odszkodowanie.
W trakcie tych konsultacji zapewniliśmy, że każdy konsument otrzymał kompleksową poradę i praktyczne kroki, które mógł podjąć zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. W tym okresie żadne konsultacje nie zakończyły się niepowodzeniem.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
