W tygodniu od 2025-06-02 do 2025-06-08 Service Juridique zajmował się różnorodnymi kwestiami konsumenckimi za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telegramu, połączeń wideo, reddita, poczty elektronicznej, mastodonta, komunikatora i telefonu. Łącznie przeprowadzono dwadzieścia dwie konsultacje, które dotyczyły kilku powtarzających się tematów budzących obawy konsumentów w całej UE.

W siedmiu przypadkach temat nieuczciwe ogólne warunki handlowe zostały omówione. Konsumenci otrzymali porady na temat rozpoznawania klauzul, które mogą być uznane za nieuczciwe w świetle przepisów UE oraz wskazówki, jak skutecznie zakwestionować takie warunki.

Prawa podróżnychw szczególności związanych z podróżami lotniczymi, były przedmiotem pięciu konsultacji. Konsumenci zostali poinformowani o prawach przysługujących im na mocy rozporządzenia UE w sprawie praw pasażerów, w szczególności w odniesieniu do opóźnień i odwołań lotów, a także poinstruowani, w jaki sposób składać skargi do linii lotniczych w przypadku nieprzestrzegania ich praw.

Kwestie nieuczciwa praktykaW trzech przypadkach zajęto się takimi praktykami, jak zimne telefony. Konsumenci zostali poinformowani o ramach prawnych chroniących ich przed takimi praktykami i doradzono im, jak składać skargi na firmy angażujące się w takie działania.

Cztery konsultacje obejmowały gwarancja na towary konsumpcyjne. Udzielono porad na temat ustawowego okresu gwarancji zgodnie z prawem UE, a także praktycznych kroków, które należy podjąć, gdy sprzedawcy odmawiają honorowania gwarancji.

Konsultacje dotyczące kontrole graniczne w czasie wolnym przeprowadzono w dwóch przypadkach, koncentrując się na konsekwencjach wzmożonych kontroli zakupów transgranicznych i wyjazdów wakacyjnych. Konsumenci zostali poinformowani o tym, jaką dokumentację osobistą powinni mieć przy sobie i jakie są ich prawa w takich sytuacjach.

Był jeden przypadek dotyczący pseudomedycyna/zdrowie produkty. Konsumentom doradzano w zakresie identyfikacji wprowadzających w błąd produktów zdrowotnych i zrozumienia braku poparcia naukowego, podkreślając znaczenie polegania na produktach wspieranych przez wiarygodne organy ds. zdrowia.

Dotyczące nieprzekazanie obowiązkowych informacjizgłoszono dwa incydenty. Konsumenci zostali poinformowani o obowiązkach sprzedawcy w zakresie ujawniania istotnych informacji o produkcie oraz o potencjalnych działaniach egzekucyjnych, które mogliby rozważyć.

Kwestia nieuczciwa praktykaw szczególności wprowadzające w błąd informacje lub oświadczeniaw czterech przypadkach. Konsumenci otrzymali wskazówki na temat rozróżniania prawdziwych ofert od zwodniczych praktyk reklamowych, a także środków służących zakwestionowaniu tych ostatnich.

W jednym przypadku konsultacje nie były kontynuowane ze względu na to, że kwestia wykraczała poza zakres ochrony konsumentów, ponieważ dotyczyła opodatkowania nieruchomości, czyli dziedziny nieobjętej naszymi usługami.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.