W tygodniu od 9 do 15 czerwca 2025 r. Service Juridique udzieliła łącznie 20 konsultacji konsumentom poszukującym porady w różnych kwestiach. Główne kanały komunikacji wykorzystywane do tych konsultacji obejmowały telegram, posłaniecoraz połączenia wideo. Preferowaną metodą kontaktu była posłaniecodpowiadając za większość interakcji, a następnie połączenia wideoi wreszcie, telegram.
Omawiane tematy były bardzo zróżnicowane, odzwierciedlając różnorodne wyzwania, przed którymi stają konsumenci. W siedmiu przypadkach kwestie związane z gwarancja na towary konsumpcyjne zostały przedstawione. Konsumentom doradzono, aby zachowali dowód zakupu i jasno komunikowali się ze sprzedawcami w sprawie warunków gwarancji, podkreślając znaczenie zrozumienia czasu trwania i zakresu udzielonej gwarancji.
Prawa podróżnych był kolejnym częstym tematem, szczególnie dotyczącym wakacje zorganizowane oraz podróż samolotem. W pięciu przypadkach konsumenci domagali się wyjaśnień dotyczących uprawnień do odszkodowania w związku z odwołaniem lub opóźnieniem lotu. Nasze porady koncentrowały się na potrzebie zachowania całej dokumentacji podróży i formalnego wystąpienia o odszkodowanie za pośrednictwem odpowiednich kanałów, zgodnie z przepisami UE.
W czterech konsultacjach poruszono kwestie przejrzystość cen zostały omówione. Konsumentów zachęcano, by zawsze żądali szczegółowych rachunków i kwestionowali wszelkie opłaty, które wydają się niejasne lub nieuzasadnione. Zalecono im również zgłaszanie wszelkich przypadków, w których rozbieżności cenowe wydawały się celowe lub wprowadzające w błąd.
Konsultacje w sprawie suplementy diety oraz oświadczenia zdrowotne również zajmowały poczesne miejsce. W trzech przypadkach osoby fizyczne szukały porady dotyczącej wprowadzających w błąd oświadczeń o korzyściach zdrowotnych. Doradziliśmy konsumentom, aby krytycznie oceniali składane oświadczenia i polegali na informacjach opartych na dowodach dostarczanych przez renomowane źródła.
Wreszcie, bankowość oraz RODO obawy zostały uwzględnione w dwóch oddzielnych konsultacjach. Konsumentom przypomniano o ich prawach dotyczących ochrony danych w ramach RODO, w szczególności w odniesieniu do zgody i możliwości dostępu do danych osobowych przechowywanych przez organizacje. W kwestiach związanych z bankowością udzielono porad dotyczących zrozumienia warunków, z naciskiem na czujność wobec nieuczciwych warunków.
W jednym przypadku konsultacje nie wchodziły w zakres działalności naszej agencji. Kwestia dotyczyła opodatkowania nieruchomości, które nie wchodzi w zakres naszych uprawnień w zakresie ochrony konsumentów. Z przykrością poinformowaliśmy konsumenta o tym ograniczeniu.
Ogólnie rzecz biorąc, tydzień był naznaczony różnymi kwestiami konsumenckimi, podkreślając ciągłą potrzebę dostępnego i skutecznego doradztwa konsumenckiego w UE. The Service Juridique pozostaje zaangażowana w zapewnianie wsparcia i jasności w tych istotnych kwestiach związanych z prawami konsumentów.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
