W tygodniu od 14 do 20 lipca 2025 r. Service Juridique obsłużył łącznie 24 konsultacje konsumenckie za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, w tym komunikatora, Reddit i Mastodon. Kwestie poruszane podczas tych konsultacji były zróżnicowane, z wyraźnym naciskiem na kilka powtarzających się tematów.
Przejrzystość cen była ważnym tematem dyskusji, poruszanym w dziewięciu różnych sprawach. Konsumenci byli zaniepokojeni niejasnymi lub wprowadzającymi w błąd informacjami o cenach i doradzano im, jak żądać od sprzedawców szczegółowych informacji o cenach i nalegać na przestrzeganie przez sprzedawców dyrektyw UE w sprawie przejrzystości cen.
W sześciu przypadkach temat nieuczciwe praktyki biznesowePrzedmiotem konsultacji były w szczególności praktyki wpisane na czarną listę. W tych przypadkach konsumenci byli informowani o sytuacji prawnej danych praktyk i otrzymywali wskazówki dotyczące gromadzenia dowodów na poparcie swoich roszczeń. Miało to na celu umożliwienie im podjęcia odpowiednich kroków prawnych, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Prawo do naprawy zostało omówione w pięciu konsultacjach. Konsumenci byli głównie zainteresowani zrozumieniem swoich uprawnień w zakresie prawa do naprawy i wymiany produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami UE. Doradzano im, jak skutecznie dochodzić tych praw w kontaktach ze sprzedawcami detalicznymi i producentami.
Niedostarczenie obowiązkowych informacji zidentyfikowano w czterech przypadkach. Konsumenci starali się uzyskać porady na temat swoich praw w zakresie otrzymywania wyczerpujących informacji o produkcie. Zostali poinstruowani, jak skutecznie domagać się niezbędnych informacji i poinformowani o istniejących środkach prawnych, jeśli problem będzie się utrzymywał.
Suplementy diety były przedmiotem zainteresowania w trzech przypadkach w ciągu tygodnia. Konsumentom doradzano, jak weryfikować wiarygodność i bezpieczeństwo suplementów diety, informowano o przepisach dotyczących oświadczeń zdrowotnych oraz o znaczeniu zakupów z renomowanych źródeł.
Prawa podróżnych w podróży lotniczej zostały poruszone w dwóch konsultacjach. Kwestie te dotyczyły przede wszystkim odwołań i opóźnień lotów, a konsumenci zostali poinformowani o przysługujących im prawach do odszkodowania i pomocy zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi podróży, a także o tym, jak eskalować swoje roszczenia, jeśli początkowe kontakty z linią lotniczą nie przyniosły rezultatu.
W jednym rzadkim przypadku sprawa wykraczała poza naszą jurysdykcję, w związku z czym nie mogliśmy udzielić żadnej precyzyjnej porady. Wynikało to z faktu, że sprawa dotyczyła kwestii nieobjętych unijnymi przepisami o ochronie konsumentów.
Przez cały tydzień Service Juridique udzielał szczegółowych wskazówek, mających na celu wyposażenie konsumentów w wiedzę umożliwiającą skuteczne rozwiązywanie ich problemów zgodnie z obowiązującymi ramami prawnymi.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
