W tygodniu od 21 lipca 2025 r. do 27 lipca 2025 r. Service Juridique otrzymał liczne konsultacje za pośrednictwem poczty elektronicznej, Messengera i Telegramu. Łącznie przeprowadzono 18 konsultacji, które dotyczyły różnych kwestii ochrony konsumentów, a poszczególne sprawy czasami poruszały wiele tematów.
Dominującą kwestią w tym tygodniu było e-commerce/sprzedaż na odległośćktóre pojawiły się w ośmiu odrębnych konsultacjach. Konsumenci często zgłaszali trudności związane z terminami dostaw i wprowadzającymi w błąd opisami produktów. W takich przypadkach konsumentom doradzono, aby formalnie zwrócili się do sprzedawcy o naprawienie problemu i otrzymali wskazówki dotyczące korzystania z prawa do odstąpienia od zakupu zgodnie z przepisami UE.
Obawy związane z nieuczciwe praktyki biznesowe były również widoczne w sześciu konsultacjach. W czterech z tych przypadków konsumenci zgłosili praktyki sklasyfikowane jako czarna listatakie jak agresywne taktyki sprzedaży i oszukańcze zachowanie. Udzielone porady koncentrowały się na dokumentowaniu wszystkich interakcji i formalnym powiadamianiu firmy na piśmie, szukając rozwiązania za pomocą uznanych procedur ochrony konsumentów.
Cztery konsultacje dotyczyły kwestii związanych z (nieuczciwe) ogólne warunki. Konsumenci wyrażali dezorientację i frustrację z powodu długich i zawiłych warunków, które zdawały się ograniczać ich ustawowe prawa. W tym przypadku porady koncentrowały się na identyfikacji klauzul naruszających przepisy UE i sugerowaniu formalnej komunikacji z dostawcą w celu wyjaśnienia lub zmiany takich warunków.
The prawo do naprawy była przedmiotem dwóch konsultacji. Jednemu konsumentowi udzielono porady w zakresie jego uprawnień dotyczących naprawy lub wymiany wadliwych towarów w okresie gwarancyjnym, podczas gdy drugi dotyczył dostępności części zamiennych do urządzeń cyfrowych, podkreślając nowo wprowadzoną dyrektywę UE wspierającą prawa konsumentów do naprawy.
Odnotowano jedną konsultację dotyczącą oświadczenia zdrowotne w żywności. Konsument miał obawy dotyczące wprowadzających w błąd informacji żywieniowych na opakowaniu produktu. Doradzono mu złożenie skargi do odpowiedniego organu UE, który ocenia i egzekwuje przepisy dotyczące oświadczeń zdrowotnych. Konsument został również zachęcony do uważnego monitorowania etykiet produktów pod kątem wszelkich niezatwierdzonych oświadczeń zdrowotnych.
W tym tygodniu nie odbyły się żadne konsultacje dotyczące GPDRChociaż jest to zwykle obszar zainteresowania ze względu na ciągłe obawy konsumentów dotyczące ochrony danych i prywatności.
Ponadto pojawiły się dwa zapytania, które wykraczały poza nasz zakres i dotyczyły kwestii opodatkowania nieruchomości. Klienci w tych przypadkach zostali poinformowani, że takie sprawy nie wchodzą w zakres naszych uprawnień w zakresie ochrony konsumentów.
Tydzień ten pokazał zrównoważone wykorzystanie kanałów komunikacji, z których wszystkie zostały skutecznie wykorzystane. Service Juridique nadal udziela precyzyjnych i praktycznych porad, aby zapewnić przestrzeganie praw konsumentów w UE.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
