W tygodniu od 11 do 17 sierpnia 2025 r. Service Juridique udzielił łącznie 19 konsultacji konsumenckich, pomagając osobom fizycznym w poruszaniu się po różnych kwestiach związanych z prawami i ochroną konsumentów. W niniejszym raporcie przedstawiono główne poruszane tematy i kanały komunikacji wykorzystywane podczas udzielania tych konsultacji.

W zauważalnej liczbie przypadków, a konkretnie w 7 przypadkach, temat nieprzekazanie obowiązkowych informacji został omówiony. Konsumentom doradzano przede wszystkim, aby gromadzili całą dokumentację zakupu i kontaktowali się bezpośrednio z firmą, prosząc o dostarczenie brakujących obowiązkowych informacji. Zostali również poinformowani o swoich prawach wynikających z unijnego prawa konsumenckiego, które zobowiązuje firmy do oferowania wyczerpujących informacji o produkcie.

RODO Obawy były również powszechne i pojawiły się w 5 konsultacjach. Konsumenci wyrażali obawy dotyczące przetwarzania ich danych osobowych przez przedsiębiorstwa. W ramach tych konsultacji udzielono porad, w jaki sposób formalnie zażądać raportów dotyczących danych od odpowiednich firm oraz jakie kroki należy podjąć, aby złożyć skargę do krajowego organu ochrony danych, jeśli podejrzewa się niezgodność z przepisami.

Kwestie dotyczące gwarancja na towary konsumpcyjne były przedmiotem dyskusji w ramach 4 konsultacji. Konsumenci chcieli uzyskać jasność co do czasu trwania i szczegółów unijnych przepisów gwarancyjnych. Przedstawione wytyczne koncentrowały się na zapewnieniu, że konsumenci rozumieją swoje minimalne 2-letnie prawa gwarancyjne oraz procesy, w ramach których mogą domagać się naprawy lub wymiany od sprzedawcy.

Sprawa pseudomedycyna i produkty zdrowotne niezwiązane z żywnością były przedmiotem 2 konsultacji. Konsumentom zalecono zachowanie ostrożności w odniesieniu do oświadczeń składanych przez takie produkty i zachęcano ich do żądania dowodów naukowych potwierdzających te oświadczenia. Zalecono im również zgłaszanie wszelkich reklam wprowadzających w błąd odpowiednim organom krajowym.

Jeśli chodzi o metody komunikacji, konsultacje obejmowały różne platformy. Posłaniec odegrała kluczową rolę, ułatwiając przeprowadzenie 11 konsultacji. W międzyczasie przeprowadzono 5 konsultacji za pośrednictwem Mastodonoraz Reddit posłużyła jako platforma dla 3 naszych działań.

W jednym rzadkim przypadku konsultacja nie mogła spełnić swojego celu, ponieważ dotyczyła sprawy wykraczającej poza zakres mandatu naszej organizacji, w szczególności odnoszącej się do opodatkowania nieruchomości - obszaru wykraczającego poza ochronę konsumentów.

Działania podjęte w tym tygodniu podkreślają ciągłą potrzebę podnoszenia świadomości i egzekwowania praw konsumentów w całej UE, pokazując znaczenie ciągłej edukacji konsumentów i działań rzeczniczych.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.