W tygodniu od 2025-10-06 do 2025-10-12, w godzinach Service Juridique udzieliła łącznie 18 konsultacji konsumentom poszukującym pomocy w różnych kwestiach dotyczących ich praw. Konsultacje były prowadzone za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, w tym poczty elektronicznej, telefonu i połączeń wideo, zapewniając konsumentom dostępność i wygodę.
Wśród zapytań mieliśmy siedem spraw, które dotyczyły pytań związanych z RODO. Konsumenci byli przede wszystkim zaniepokojeni prywatnością swoich danych i prawami wynikającymi z nowych przepisów. W każdym przypadku doradzaliśmy im, jakie konkretne kroki mogą podjąć, aby zażądać od firm informacji na temat wykorzystania ich danych oraz jak w razie potrzeby składać skargi do odpowiednich organów ochrony danych.
Pięć konsultacji dotyczyło obaw związanych z gwarancja na towary konsumpcyjne. Konsumenci zostali poinstruowani, jak dochodzić swoich praw, podkreślając znaczenie dokumentowania komunikacji ze sprzedawcami detalicznymi i zrozumienia terminów zgłaszania roszczeń gwarancyjnych.
Napotkaliśmy cztery przypadki, w których konsumenci zgłosili nieuczciwe praktykiw szczególności wywieranie nadmiernej presji przez sprzedawców. Nasze porady koncentrowały się na identyfikacji cech charakterystycznych takich praktyk i zalecały dokumentowanie wszystkich interakcji jako dowodów, a także rozważenie opcji mediacji lub działań prawnych, jeśli praktyki byłyby kontynuowane.
W trzech przypadkach pojawiły się pytania dotyczące bankowość problemy. Konsumenci napotykali problemy związane z nieautoryzowanymi transakcjami i opóźnieniami w przetwarzaniu zwrotów. Poinformowaliśmy ich o ich prawach wynikających z dyrektywy UE w sprawie usług płatniczych i przeprowadziliśmy ich przez proces składania formalnej skargi do ich banków.
Odbyły się dwie konsultacje dotyczące niedopuszczalne oświadczenia zdrowotne związanych z produktami spożywczymi. Konsumentom zalecono krytyczną ocenę materiałów marketingowych i zgłaszanie wszelkich wprowadzających w błąd twierdzeń do odpowiednich krajowych organów ochrony konsumentów w celu dalszego zbadania.
W szczególności był jeden przypadek, w którym konsultacje nie mogły być kontynuowane, ponieważ kwestia wykraczała poza naszą jurysdykcję, w szczególności w odniesieniu do opodatkowania na terytoriach spoza UE.
W trakcie tych konsultacji skupialiśmy się na zapewnieniu konsumentom informacji niezbędnych do podejmowania świadomych decyzji i proaktywnego dochodzenia swoich praw.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
