W tygodniu od 13 października do 19 października 2025 r. Service Juridique przeprowadziła łącznie 24 konsultacje konsumenckie. Konsultacje te były prowadzone za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym komunikatora, telefonu, Reddita i Mastodona, zapewniając użytkownikom przystępne sposoby uzyskania wskazówek dotyczących kwestii ochrony konsumentów.
Znaczna część konsultacji, dokładnie siedem przypadków, dotyczyła nieuczciwe praktyki biznesowe (czarna lista). Konsumentom doradzono, aby skrupulatnie dokumentowali swoje spotkania, gromadzili dowody i zaprzestali wszelkich interakcji z naruszającymi prawo firmami. Każde zapytanie było skrupulatnie analizowane, aby upewnić się, że konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach i niezbędnych krokach w celu złagodzenia potencjalnych szkód.
W sześciu przypadkach zasięgnięto porady dotyczącej przejrzystość cen. Zalecenia obejmowały żądanie szczegółowych rachunków i umów oraz weryfikację cenników w celu zapewnienia zgodności z przepisami UE. Celem było wyposażenie konsumentów w wiedzę niezbędną do identyfikowania i kwestionowania wszelkich rozbieżności w informacjach cenowych.
Wystąpiły cztery przypadki dotyczące tematu oświadczenia zdrowotne dotyczące żywności. Udzielono szczegółowych konsultacji, podkreślając znaczenie weryfikacji legalności oświadczeń zdrowotnych i zgłaszania wszelkich wprowadzających w błąd informacji odpowiednim organom. Zapewnienie ochrony konsumentów przed potencjalnie fałszywymi oświadczeniami zdrowotnymi ma ogromne znaczenie, a konsumenci zostali poinstruowani, jak zachować czujność.
Kolejne trzy konsultacje dotyczyły pytań o kontrole graniczne podczas dojazdów do lub z pracy. Skupiono się na informowaniu konsumentów o ich prawach w UE, eliminowaniu niepotrzebnych opóźnień i zapewnieniu płynnego dojazdu do pracy. W przypadkach, w których pojawiły się problemy, osoby fizyczne otrzymały protokół, którego należy przestrzegać, aby rozwiązać je na przejściach granicznych.
Kwestie dotyczące kontrole graniczne podczas podróży w strefie Schengen zostały omówione w dwóch przypadkach. Konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach wynikających z układu z Schengen i otrzymali porady, jak radzić sobie z wszelkimi niedogodnościami napotkanymi podczas podróży wewnątrz strefy Schengen.
Jak to czasami bywa, jedna z konsultacji dotyczyła sprawy wykraczającej poza zakres naszej funkcji, w związku z czym doradztwo nie zakończyło się sukcesem. Temat dotyczył złożonej kwestii związanej z nieruchomościami, która wykracza poza nasze kompetencje w zakresie ochrony konsumentów w Unii Europejskiej.
Każdy z kanałów komunikacji służył innym preferencjom konsumentów, jednak telefon i komunikator były najczęściej wybieranymi sposobami kontaktu. Tygodniowe konsultacje odzwierciedlają ciągłe wyzwania stojące przed konsumentami i nasze nieustanne zaangażowanie w dostarczanie wnikliwych, praktycznych wskazówek w celu ochrony praw i satysfakcji konsumentów.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
