W tygodniu od 2025-05-05 do 2025-05-11 w Service Juridique odbywał się stały strumień konsultacji, w ramach których za pośrednictwem naszych dostępnych kanałów komunikacji rozwiązywano szereg problemów konsumentów, Mastodon oraz Reddit. W ciągu całego tygodnia przeprowadziliśmy łącznie 19 konsultacji, z których każda stanowiła unikalne wyzwania i zapytania od konsumentów z całej UE.
Znaczna część konsultacji, dokładnie osiem przypadków, dotyczyła kwestii związanych z nieuczciwe praktyki biznesowe. Konsumenci zgłaszali różne transakcje, w których ich zdaniem stosowane praktyki były potencjalnie wprowadzające w błąd lub nieuczciwe. Nasz zespół udzielił wskazówek dotyczących rozpoznawania takich praktyk i zalecił dokumentowanie całej komunikacji i dowodów, podkreślając znaczenie prowadzenia szczegółowej dokumentacji transakcji.
Dotyczące RODO-Odnotowaliśmy trzy przypadki, w których osoby fizyczne szukały porady na temat ochrony danych i prywatności. Konsumentom doradzono, aby dokładnie zapoznali się z politykami prywatności podmiotów, z którymi nawiązali współpracę, oraz skorzystali z przysługujących im praw dostępu do danych osobowych i ich poprawiania, zgodnie z przepisami RODO.
Prawa podróżnych w kontekście podróż samolotem zostały poruszone w czterech konsultacjach. Konsumenci, których loty zostały opóźnione lub odwołane, otrzymali porady dotyczące przysługujących im uprawnień, takich jak odszkodowanie lub pomoc, na mocy unijnego rozporządzenia w sprawie praw pasażerów linii lotniczych. Podkreśliliśmy znaczenie przechowywania wszystkich dokumentów podróży i komunikacji z liniami lotniczymi na poparcie roszczeń.
W dziedzinie suplementy dietyDwie konsultacje koncentrowały się na obawach dotyczących bezpieczeństwa produktów i wprowadzających w błąd oświadczeń. Doradziliśmy konsumentom, aby sprawdzali powiadomienia Komisji Europejskiej i konsultowali się z pracownikami służby zdrowia, jeśli nie mają pewności co do prawdziwości korzyści zdrowotnych deklarowanych przez takie produkty.
Napotkaliśmy dwa przypadki związane z pseudomedycyna/zdrowie produktów, które nie były objęte zalecaną lub uznaną opieką zdrowotną. Konsumenci byli ostrzegani przed ryzykiem związanym z niezweryfikowanymi produktami zdrowotnymi i zachęcani do polegania na metodach leczenia, które zostały naukowo zweryfikowane i zatwierdzone przez rząd.
Wreszcie, choć rzadziej, pojedyncza konsultacja przyniosła oświadczenie zdrowotne w jedzenie. Konsument został poinformowany o kryteriach, jakie muszą spełniać oświadczenia zdrowotne zgodnie z przepisami UE i zalecono mu zgłaszanie wszelkich wprowadzających w błąd strategii marketingowych odpowiednim organom.
Ogólnie rzecz biorąc, nasze interakcje w ciągu tygodnia pokazały zróżnicowany wachlarz kwestii konsumenckich i jak zawsze skupiliśmy nasze wysiłki na wyposażeniu osób fizycznych w wiedzę i narzędzia potrzebne do ochrony ich praw i interesów jako konsumentów w UE.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
