W tygodniu od 2025-05-12 do 2025-05-18 Service Juridique przeprowadził łącznie 18 konsultacji dotyczących różnych kwestii związanych z ochroną konsumentów. Kanały komunikacji wykorzystane do tych konsultacji obejmowały telefon, e-mail, telegrami kilka przypadków za pośrednictwem mastodont.

Większość konsultacji w tym okresie dotyczyła prawa podróżnych związane z podróż pociągiem. W sumie 10 konsultacji dotyczyło kwestii, w których konsumenci szukali porady, jak radzić sobie z zakłóceniami w usługach kolejowych lub trudnościami w uzyskaniu zwrotu pieniędzy za anulowane bilety. Konsumentom doradzono złożenie skargi bezpośrednio do przewoźnika kolejowego i złożenie wniosku o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia UE nr 1371/2007 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.

Innym istotnym obszarem budzącym obawy było nieuczciwe praktyki biznesowew szczególności z udziałem przedsiębiorstw wcześniej zidentyfikowanych i wpisany na czarną listę. W 6 przypadkach konsumenci podnosili kwestie dotyczące nieuczciwych praktyk marketingowych i nieuczciwych warunków umów. W tych przypadkach doradcy udzielili wskazówek, jak formalnie zakwestionować te nieuczciwe działania i zasugerowali napisanie do zaangażowanych firm, powołując się na odpowiednie przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów, takie jak dyrektywa 2005/29/WE dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych.

W dwóch przypadkach konsultacje nie przyniosły owocnych rezultatów, ponieważ przedstawione kwestie wykraczały poza zakres naszych kompetencji w zakresie ochrony konsumentów. Obejmowały one kwestie związane z wynajem nieruchomości oraz opodatkowaniektóre nie podlegają jurysdykcji naszej agencji. W związku z tym nie można podjąć żadnych dalszych działań w odniesieniu do tych konkretnych zapytań.

W trakcie konsultacji w tym tygodniu nasz zespół był zaangażowany w udzielanie konsumentom jasnych i praktycznych porad, umożliwiając im skuteczną obronę swoich praw w ramach przepisów UE.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.