W tygodniu od 19 maja 2025 r. do 25 maja 2025 r. Service Juridique obsłużył łącznie 14 konsultacji konsumenckich. Przez cały tydzień konsultacje były prowadzone za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym posłaniec, mastodont, telegramoraz telefon. Większość zapytań otrzymano za pośrednictwem posłaniec oraz telefonz mniejszą częścią przechodzącą przez mastodont oraz telegram.

Najczęściej poruszanym tematem było nieuczciwa praktyka (wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia)które pojawiły się w siedmiu przypadkach. Konsumentom zalecano przede wszystkim gromadzenie wszelkiej stosownej dokumentacji i dowodów związanych z wprowadzającymi w błąd informacjami oraz dochodzenie swoich praw poprzez pisemne zwracanie się do przedsiębiorstwa z prośbą o korektę lub, w stosownych przypadkach, rekompensatę.

RODO Kwestie ochrony danych osobowych były drugim najczęstszym tematem poruszanym w pięciu konsultacjach. Konsumentom doradzano przede wszystkim, jak korzystać z prawa dostępu do danych osobowych przechowywanych przez firmy oraz jak składać skargi do odpowiednich organów ochrony danych w UE, jeśli ich obawy nie zostały rozwiązane w sposób zadowalający przez posiadacza danych.

Były również cztery przypadki, w których konsumenci zgłosili obawy dotyczące prawo do naprawy. W tych przypadkach konsumenci byli informowani o swoich uprawnieniach do usług naprawczych i radzono im, aby kontaktowali się bezpośrednio z producentami, powołując się na odpowiednie przepisy UE, które potwierdzają ich roszczenia.

W trzech przypadkach przedmiotem dyskusji były nieuczciwa praktyka (wywieranie presji). Konsumenci zostali poinstruowani, aby udokumentować wszelkie przypadki przymusowych taktyk sprzedaży i formalnie zakwestionować umowy zawarte pod presją, kontaktując się z zaangażowanymi podmiotami gospodarczymi.

Dwóch konsumentów poruszyło kwestie związane z nieuczciwe ogólne warunki handlowe. W tym przypadku wytyczne obejmowały dokładny przegląd przedmiotowych warunków, podkreślenie nieuczciwych klauzul i złożenie formalnych skarg do zaangażowanych firm.

Wreszcie, jedna konsultacja dotyczyła suplementy diety. Konsumentom zalecono sprawdzenie zgodności produktu z normami bezpieczeństwa UE i wymogami dotyczącymi etykiet oraz skontaktowanie się z odpowiednim organem ds. zdrowia konsumentów w przypadku stwierdzenia niezgodności.

Warto zauważyć, że w jednym przypadku konsultacje nie przyniosły rozwiązania, ponieważ przedstawiona kwestia wykraczała poza zakres zainteresowania naszej agencji, co podkreśla znaczenie utrzymania jasnych granic w odniesieniu do naszych kompetencji doradczych.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.