W tygodniu od 4 do 10 sierpnia 2025 r. Service Juridique udzielał konsultacji konsumenckich w różnych sprawach. Przez cały ten okres konsultacje były prowadzone za pośrednictwem dwóch głównych kanałów komunikacji: telegram oraz telefon. W sumie przeprowadziliśmy 14 konsultacji konsumenckich dotyczących różnych zagadnień związanych z ochroną konsumentów.

Dominujący temat tych konsultacji dotyczył prawa podróżnych (podróże lotnicze)który pojawił się w siedmiu konsultacjach. Konsumenci często zgłaszali obawy związane z odwołanymi i opóźnionymi lotami, szukając porady, jak ubiegać się o odszkodowanie lub zwrot kosztów. W takich przypadkach Service Juridique doradzał konsumentom, aby dokładnie przeanalizowali swoje prawa wynikające z rozporządzenia UE nr 261/2004, koncentrując się na uprawnieniach związanych z odszkodowaniem i obowiązkami opieki ze strony linii lotniczej.

Kwestie związane z nieuczciwa praktyka (wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia) były również powszechne i zostały poruszone podczas pięciu konsultacji. Konsumenci zgłaszali, że sprzedawcy przedstawiają niedokładne opisy lub warunki produktów. Nasze porady obejmowały gromadzenie dowodów na wprowadzające w błąd oświadczenia i podkreślanie ich prawa do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy zgodnie z odpowiednimi przepisami konsumenckimi.

Prawa podróżnych (impreza turystyczna) zapytań miało miejsce w czterech przypadkach. Konsumenci szukali pomocy w związku z odstępstwami od obiecanych cech imprezy turystycznej. Service Juridique udzielił im wskazówek na temat ich uprawnień wynikających z dyrektywy w sprawie zorganizowanych podróży, zachęcając ich do formalnego składania skarg do organizatora imprezy w celu uzyskania odpowiednich środków zaradczych.

Odbyły się trzy konsultacje nieuczciwe praktyki (zimne połączenia)z konsumentami wyrażającymi niepokój z powodu niechcianych wiadomości. Nasz doradca skupił się na prawach do żądania zaprzestania takich praktyk i możliwości składania skarg do krajowych organów ochrony danych, jeśli są one uporczywe.

Pseudomedycyna/zdrowie (niezwiązane z żywnością) zapytania pojawiły się dwukrotnie. W tych scenariuszach konsumenci byli zaniepokojeni oświadczeniami o skuteczności nieuregulowanych produktów zdrowotnych. Doradzaliśmy w zakresie zrozumienia przesady marketingowej i podkreślaliśmy znaczenie polegania na naukowo popartych poradach zdrowotnych.

Kontrole graniczne w czasie wolnym był rzadziej poruszany, wspomniany w jednej konsultacji. Konsumenci zostali poinformowani o aktualnych przepisach dotyczących kontroli granicznej w UE i otrzymali porady dotyczące dokumentacji niezbędnej do sprawnego podróżowania.

W jednym rzadkim przypadku konsultacja nie mogła zaowocować konkretną poradą, ponieważ dotyczyła kwestii związanej z opodatkowaniem nieruchomości, która wykracza poza zakres naszego mandatu. Niemniej jednak pozostajemy zaangażowani w pomoc konsumentom w zakresie naszej jurysdykcji. Ten tydzień był odzwierciedleniem różnorodnych wyzwań stojących przed konsumentami i potwierdził naszą rolę w ułatwianiu zrozumienia i egzekwowania praw konsumentów w Unii Europejskiej.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.