W tygodniu od 2025-08-18 do 2025-08-24 Service Juridique przeprowadził szereg konsultacji dotyczących kluczowych kwestii związanych z ochroną konsumentów za pośrednictwem wielu środków komunikacji, a mianowicie mastodont, telefonoraz reddit. W sumie przeprowadziliśmy 27 konsultacji.

Nieuczciwa praktyka Dominującą kwestią było podawanie wprowadzających w błąd informacji lub oświadczeń. W dziewięciu przypadkach konsumenci zgłaszali przypadki, w których firmy podawały wprowadzające w błąd informacje. Udzielone porady obejmowały dokumentowanie wszystkich interakcji ze stroną naruszającą prawo i podkreślenie znaczenia komunikacji pisemnej w celu skutecznego zakwestionowania wprowadzających w błąd szczegółów. Tam, gdzie to możliwe, konsumenci byli zachęcani do żądania pisemnego potwierdzenia ustnych umów.

Prawa podróżnych zostały omówione w siedmiu konsultacjach. W ramach tej kategorii szczególne obawy dotyczyły podróż samolotem w czterech przypadkach, w których poruszono kwestie takie jak odwołanie lotu. Konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach wynikających z rozporządzenia UE w sprawie praw pasażerów i zachęceni do składania formalnych skarg bezpośrednio do linii lotniczych, odnosząc się do konkretnych przepisów, które mogły zostać naruszone. W trzech przypadkach dotyczących wakacje zorganizowanePorady były ukierunkowane na zrozumienie zasad anulowania rezerwacji i uzyskanie uczciwej rekompensaty za wszelkie napotkane zakłócenia.

Prawo do naprawy było tematem pięciu konsultacji. Konsumenci otrzymali wskazówki, jak korzystać z praw przysługujących im na mocy unijnych przepisów dotyczących prawa do naprawy, zachęcających ich do kontaktowania się z producentami w celu uzyskania dostępnych opcji naprawy zamiast przedwczesnego usuwania produktu.

Konsultacje dotyczące niedopuszczalne oświadczenia zdrowotne związane z żywnością miały miejsce w trzech przypadkach. Konsumenci zostali poinformowani o tym, jak identyfikować oświadczenia zdrowotne podlegające regulacjom prawnym, a także o znaczeniu zgłaszania wszelkich odchyleń odpowiednim organom regulacyjnym w celu dalszej kontroli.

W dwóch konsultacjach, nieuczciwe ogólne warunki handlowe zostały przeanalizowane. Konsumenci zostali poinformowani o rozpoznawaniu potencjalnie nieuczciwych postanowień umownych, które mogą naruszać przepisy prawa konsumenckiego, a także otrzymali wskazówki dotyczące dalszych kroków w celu zakwestionowania takich postanowień.

Mieliśmy również do czynienia z jednym przypadkiem, w którym zwrócono się o poradę dotyczącą kontrole graniczne podczas dojazdów do pracy. Zapytanie zostało wyjaśnione pod kątem obowiązujących przepisów w strefie Schengen, z naciskiem na zrozumienie praw i obowiązków w ramach transgranicznych dojazdów do pracy.

W szczególności otrzymaliśmy dwa zapytania dotyczące pseudomedycyna/zdrowie niezwiązane z żywnością. Konsumenci zostali poinformowani o potencjalnym ryzyku i doradzono im, aby polegali na poradach medycznych opartych na dowodach. W tych przypadkach udzielono również wskazówek dotyczących rozróżniania wiarygodnych źródeł.

Podczas wszystkich konsultacji nasza obsługa prawna koncentrowała się na prowadzeniu konsumentów w sposób zapewniający przestrzeganie ich praw, podkreślając jednocześnie ich rolę w dążeniu do sprawiedliwego traktowania na rynku konsumenckim.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.