W tygodniu od 2025-09-08 do 2025-09-14, w godzinach Service Juridique przeprowadziła łącznie 16 konsultacji z konsumentami. Komunikacja odbywała się za pośrednictwem dostępnych kanałów, a mianowicie mastodont oraz e-mailprzy względnie równym rozkładzie między nimi.
W trakcie tych konsultacji trzy przypadki dotyczyły tematu kontrole graniczne w strefie Schengen, gdzie konsumenci zgłaszali nieoczekiwane kontrole podczas podróży. Udzielono im wskazówek na temat uzasadnionego zakresu takich kontroli i środków, jakie mogą podjąć w odpowiedzi, podkreślając ich prawa do niedyskryminacyjnego traktowania w tym kontekście.
Kolejny istotny obszar budzący obawy dotyczył prawo do naprawyporuszone w czterech konsultacjach. Konsumentom doradzano przede wszystkim, w jaki sposób uzyskać dostęp do autoryzowanych serwisów naprawczych oraz jakie obowiązki na mocy obowiązujących przepisów UE spoczywają na producentach w zakresie dostarczania części i dokumentacji niezbędnej do naprawy ich produktów. Konsultacje te w dużej mierze koncentrowały się na zapewnieniu konsumentom wiedzy na temat ich uprawnień do przedłużenia cyklu życia ich towarów.
Otrzymaliśmy dwa zapytania dotyczące niedopuszczalne oświadczenia zdrowotne związanych z produktami spożywczymi. W tych przypadkach konsumenci byli informowani o kryteriach, które stanowią ważne oświadczenia zdrowotne zgodnie z prawem UE oraz o procedurach zgłaszania fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń odpowiednim organom.
Temat RODO W pięciu przypadkach konsumenci zwracali się o poradę w sprawie naruszenia prywatności danych. W odpowiedzi na te zapytania wyjaśniono, jakie prawa przysługują konsumentom w odniesieniu do ich danych osobowych, jakie są właściwe kanały składania skarg w przypadku naruszenia oraz w jaki sposób firmy powinny przestrzegać przepisów o ochronie danych. Przedstawiono również wytyczne dotyczące kroków, jakie należy podjąć w przypadku podejrzenia naruszenia danych.
Jedna konsultacja zakończyła się niepowodzeniem, ponieważ dotyczyła kwestii spoza jurysdykcji UE, która nie wchodziła w zakres naszego mandatu w zakresie ochrony konsumentów. Dotyczyła ona niezadowolenia konsumentów z produktu spoza UE, w odniesieniu do którego nie mieliśmy uprawnień doradczych.
Dzięki tym konsultacjom Service Juridique nadal wypełnia swoją rolę, zapewniając konsumentom niezbędne wytyczne prawne, gwarantując utrzymanie i właściwe wykonywanie ich praw w ramach UE.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
