Od 15 do 21 września 2025 r. Service Juridique przeprowadził łącznie 18 konsultacji dotyczących różnych kwestii konsumenckich w UE. Konsultacje były prowadzone za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telegram, posłaniecoraz telefon.
W tym tygodniu znaczna część zapytań dotyczyła prawa podróżnych (podróże lotnicze)Siedem konsultacji dotyczyło takich kwestii jak opóźnienia lotów, odwołania lotów i niewłaściwe zarządzanie bagażem. Konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach do odszkodowania i procedurach składania skarg do linii lotniczych.
Cztery konsultacje koncentrowały się na nieprzekazanie obowiązkowych informacjiw których klienci nie otrzymali istotnych informacji o produkcie, takich jak składniki lub instrukcje dotyczące bezpieczeństwa. W tych przypadkach konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach do jasnych i dokładnych informacji oraz zalecono im bezpośredni kontakt z firmą w celu uzyskania brakujących szczegółów.
Były trzy zapytania związane z (niedopuszczalne) oświadczenia zdrowotne (w odniesieniu do żywności). Konsumenci wyrazili obawy dotyczące wprowadzających w błąd oświadczeń zdrowotnych na opakowaniach produktów. Zalecono im zgłaszanie potencjalnie wprowadzających w błąd informacji do odpowiednich organów regulacyjnych, które nadzorują zgodność ze standardami reklamowymi.
Dwa przypadki dotyczyły skarg na oświadczenia zdrowotne (w żywności)w którym konsumenci domagali się wyjaśnienia zasadności niektórych oświadczeń dotyczących produktów dietetycznych. Service Juridique dostarczył wskazówek, jak interpretować te oświadczenia i jakie normy regulacyjne mają zastosowanie.
Dwóch konsumentów zwróciło się o poradę dotyczącą potencjalnych komplikacji związanych z Kontrole graniczne podczas dojazdów do lub z pracy w regionach transgranicznych. Konsultacje obejmowały wytyczne dotyczące zrozumienia ram prawnych i ich praw związanych ze sprawnym podróżowaniem transgranicznym w UE.
Ogólnie rzecz biorąc, Service Juridique była w stanie udzielić skutecznych wskazówek w zakresie unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Tylko w jednym przypadku konsultacje musiały zostać zakończone bez rozstrzygnięcia, ponieważ przedstawiona kwestia nie podlegała jurysdykcji unijnych mandatów konsumenckich, ale dotyczyła spraw nieistotnych dla naszej agencji.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
