W tygodniu od 22 września do 28 września 2025 r. nasz Service Juridique obsłużył wiele różnych konsultacji konsumenckich. W sumie przetworzyliśmy szesnaście konsultacji za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym poczty elektronicznej, połączeń wideo, Mastodon, Telegram i Reddit.

W tym okresie najczęściej poruszanym tematem było prawo do naprawyktóre pojawiły się w pięciu różnych konsultacjach. Konsumenci zostali poinformowani o swoich uprawnieniach do naprawy produktów zgodnie z przepisami UE i doradzono im, aby skontaktowali się ze sprzedawcami w celu skutecznego dochodzenia tych praw. W czterech przypadkach kwestie związane z gwarancja na towary konsumpcyjne zostały omówione. Klienci zostali poinformowani o konkretnych okresach gwarancji i procedurach zgłaszania roszczeń, gdy towary okazały się wadliwe.

Prawa podróżnych związane z podróżami lotniczymi w trzech przypadkach. Podróżni ubiegający się o odszkodowanie za opóźniony lot zostali poinformowani o krokach proceduralnych zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004. Podobnie, dwie konsultacje dotyczyły Prawa podróżnych dotyczące imprez turystycznych. W takich sytuacjach klienci byli informowani o swoich prawach dotyczących anulowania rezerwacji i istotnych zmian w planach podróży zgodnie z dyrektywą w sprawie zorganizowanych podróży.

Ponadto otrzymaliśmy dwa zapytania dotyczące kontrole graniczne podczas podróży w strefie Schengen. Konsumenci zostali poinformowani o swoim prawie do swobodnego przemieszczania się między państwami członkowskimi, z wyjątkiem wyjątkowych okoliczności, w których mogą zostać przywrócone tymczasowe kontrole graniczne.

Spośród różnych kanałów, e-mail okazał się najbardziej popularny, obsługując połowę wszystkich tygodniowych konsultacji. Rozmowy wideo były wykorzystywane w czterech przypadkach, Mastodon w trzech, a zarówno Telegram, jak i Reddit były kanałami dla dwóch konsultacji. Warto wspomnieć, że w jednym rzadkim przypadku zapytanie nie mieściło się w naszym zakresie, ponieważ dotyczyło opodatkowania nieruchomości poza UE. W związku z tym nasz serwis nie mógł udzielić porady w tej konkretnej sprawie.

Przez cały tydzień nasz zespół był zaangażowany w dostarczanie jasnych i precyzyjnych wskazówek, dzięki czemu konsumenci byli dobrze przygotowani do radzenia sobie ze swoimi sprawami zgodnie z przysługującymi im prawami.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.