W tygodniu od 2025-11-03 do 2025-11-09, w godzinach Service Juridique w naszej agencji ochrony konsumentów udzielali porad konsumentom za pośrednictwem telegram kanał komunikacji. Łącznie przeprowadzono 18 konsultacji, podczas których poruszono następujące kwestie konsumenckie.

W sześciu przypadkach konsumenci szukali wskazówek dotyczących nieuczciwe praktyki biznesowe (nieokreślone). Doradzaliśmy im w zidentyfikowaniu tych praktyk i przedstawiliśmy strategie dochodzenia swoich praw na mocy obowiązujących unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. W czterech przypadkach konsultacje obejmowały przejrzystość cen obawy. Konsumentom zalecono, by zwracali się do sprzedawców o szczegółowe zestawienia cen i zgłaszali wszelkie rozbieżności odpowiednim organom.

Dwie konsultacje koncentrowały się na nieuczciwa praktyka (wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia). Konsumentom zalecono dokumentowanie wszystkich przypadków wprowadzających w błąd komunikatów i dochodzenie roszczeń za pośrednictwem odpowiednich kanałów ochrony konsumentów. Podobna liczba spraw dotyczyła kontrole graniczne w czasie wolnym (np. zakupy/wakacje), w którym wyjaśniliśmy obowiązujące zasady w strefie Schengen i jak zapewnić ich przestrzeganie podczas podróży.

Ponadto odbyły się trzy konsultacje dotyczące prawo do naprawy. Informowaliśmy konsumentów o ich prawach do żądania naprawy, zapewniając dostęp zarówno do usług naprawczych, jak i części zamiennych zgodnie z przepisami UE. Jedna sprawa dotyczyła nieuczciwa praktyka (wywieranie presji), gdzie doradzono konsumentom, aby opierali się takim naciskom, prowadzili dokumentację i zwracali się do odpowiednich grup rzeczników konsumentów w celu interwencji. Inne konsultacje koncentrowały się wokół kontrole graniczne (podczas podróży w strefie Schengen, niezwiązane z dojazdami do lub z pracy), w którym przypomnieliśmy o prawach do podróżowania w granicach UE.

Ogólnie rzecz biorąc, konsultacje zakończyły się sukcesem, a nasz zespół zapewnił jasne wskazówki i umożliwił konsumentom podjęcie działań w ramach ich praw. Nie było przypadków, w których konsultacje całkowicie wykraczały poza nasz zakres zainteresowania, zapewniając, że wszystkie interakcje stanowiły wartość dla zaangażowanych konsumentów.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.