W tygodniu od 1 do 7 czerwca 2026 r. Służba Prawna rozpatrzyła łącznie 17 spraw dotyczących kwestii konsumenckich za pośrednictwem Telegram oraz Posłaniec platformy. Głównymi tematami dyskusji w tym okresie były e-commerce/sprzedaż na odległość oraz nieuczciwe ogólne warunki handlowe.

Spośród nich 11 konsultacji dotyczyło e-commerce/sprzedaż na odległość to ważne. Konsumenci zgłaszali obawy dotyczące wprowadzających w błąd opisów produktów oraz opóźnień w dostawach. Poinformowano ich o przysługującym im prawie do odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu kosztów zgodnie z dyrektywami UE regulującymi sprzedaż na odległość. Ponadto udzielono wskazówek dotyczących prawidłowego dokumentowania korespondencji ze sprzedawcami, aby usprawnić ewentualne spory.

W ośmiu przypadkach dyskusje dotyczyły nieuczciwe ogólne warunki handlowe. Do głównych problemów należały ukryte opłaty oraz jednostronne zmiany warunków umów. Konsumenci, których dotyczyła ta sytuacja, zostali poinformowani o przysługującym im prawie do sprawiedliwych warunków umownych, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów. Zachęcano ich do kwestionowania takich warunków poprzez bezpośredni kontakt ze sprzedawcami oraz, w razie potrzeby, do przygotowania się do eskalacji sprawy za pośrednictwem formalnych mechanizmów składania skarg.

Odnotowano jeden znaczący przypadek, w którym doradztwo nie mogło przebiegać w sposób zadowalający, ponieważ dotyczyło kwestii związanych z nieruchomościami, które wykraczają poza zakres naszych kompetencji jako organu ochrony konsumentów. Osoba ta została poinformowana, że dana sprawa nie leży w zakresie naszych kompetencji.

W trakcie wszystkich konsultacji kładziono nacisk na wyposażenie osób w wiedzę niezbędną do bezpośredniego i skutecznego rozwiązywania problemów z sprzedawcami, zapewniając im możliwość dochodzenia swoich praw w ramach wytycznych Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.