W tygodniu od 2024-07-22 do 2024-07-28 Service Juridique skonsultował się łącznie z 17 konsumentami. Wszystkie konsultacje zostały przeprowadzone za pośrednictwem dostępnego kanału komunikacji, mastodont. Poniżej znajduje się podsumowanie omówionych tematów i wskazówek udzielonych konsumentom.
Znaczna część konsultacji, w sumie osiem, dotyczyła następujących kwestii e-commerce/sprzedaż na odległość. Sprawy te dotyczyły głównie kwestii związanych z opóźnieniami w dostawach i wprowadzającymi w błąd opisami produktów. Konsumenci byli informowani o swoich prawach związanych ze zwrotami i refundacjami na mocy prawa konsumenckiego UE i zachęcani do przekazywania swoich skarg bezpośrednio do sprzedawców, powołując się na odpowiednie przepisy prawne w celu wzmocnienia ich stanowiska.
Prawa podróżnych (podróż pociągiem) były przedmiotem czterech konsultacji. Poruszone kwestie obejmowały odszkodowania za opóźnione pociągi i brak pomocy podczas zakłóceń. W takich przypadkach konsumenci byli kierowani do konkretnych praw pasażerów mających zastosowanie w UE i otrzymywali wskazówki, jak składać formalne skargi do odpowiednich przedsiębiorstw kolejowych w celu uzyskania zadośćuczynienia.
Trzy konsultacje dotyczyły tematu nieprzekazanie obowiązkowych informacji. Obejmowało to scenariusze, w których konsumenci nie otrzymywali odpowiednich informacji na temat zakupu lub usługi. W takich przypadkach konsumentom doradzono, aby zażądali wymaganych informacji w formie pisemnej od zaangażowanych firm, odwołując się do konkretnych przepisów UE, które nakazują takie ujawnienie.
Dochodzenie w sprawie GPDR Zgodność z przepisami zgłosiły dwie osoby fizyczne, koncentrując się w szczególności na sposobie przetwarzania ich danych osobowych przez platformy internetowe. Konsumenci zostali poinstruowani, w jaki sposób mogą zażądać dostępu do swoich danych osobowych i ich sprostowania, a także zostali poinformowani o mechanizmach składania skarg do odpowiednich organów ochrony danych, jeśli ich skargi nie zostały rozpatrzone w sposób zadowalający.
Przeprowadzono tylko jedną konsultację pseudomedycyna/zdrowie produktów niezwiązanych z żywnością. Konsument wyraził obawy dotyczące wprowadzających w błąd reklam i potencjalnych zagrożeń dla zdrowia. W tym przypadku udzielono porady dotyczącej analizy oświadczeń o produktach pod kątem zweryfikowanych dowodów medycznych, a także przedstawiono sugestie dotyczące zgłaszania wszelkich nadużyć przepisów dotyczących reklamy.
Wreszcie, był jeden przypadek, w którym temat konsultacji nie wchodził w zakres organu ochrony konsumentów, ponieważ dotyczył kwestii wynajmu nieruchomości. Konsument został poinformowany, że sprawa nie wchodzi w zakres kompetencji Service Juridique, co zakończyło konsultacje.
Podsumowując, Service Juridique skutecznie zajęła się różnymi kwestiami ochrony konsumentów w tym tygodniu, zapewniając jasne wytyczne i odpowiednie porady, aby zapewnić konsumentom informacje o ich prawach i krokach niezbędnych do rozwiązania ich problemów.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
