W tygodniu od 2024-08-12 do 2024-08-18, w godzinach Service Juridique Świadczyliśmy usługi konsultacyjne w celu rozwiązania różnych kwestii konsumenckich za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym poczty elektronicznej, telegramu, reddita, połączeń wideo, komunikatora i telefonu. W tym tygodniu przeprowadziliśmy łącznie 19 konsultacji, poruszając szereg tematów związanych z prawami i ochroną konsumentów.
W pięciu przypadkach kwestie związane z RODO były dominujące. Konsumenci szukali porad, jak radzić sobie z potencjalnymi naruszeniami ich praw do prywatności danych. Udzieliliśmy wskazówek dotyczących identyfikacji odpowiednich organów ochrony danych i poinformowaliśmy ich o krokach niezbędnych do złożenia skargi, jeśli uważają, że ich prawa do danych zostały naruszone.
Gwarancje na towary konsumpcyjne były przedmiotem siedmiu spraw w tym tygodniu. Konsumenci otrzymali porady dotyczące zrozumienia warunków gwarancji i procedur ubiegania się o naprawę lub wymianę zgodnie z prawem konsumenckim UE. Udzielono szczegółowych wyjaśnień na temat praw przyznanych przez dyrektywy UE, upewniając się, że konsumenci są świadomi swoich uprawnień.
Zajęliśmy się suplement diety w trzech konsultacjach, w szczególności koncentrując się na przepisach regulujących etykietowanie i oświadczenia zdrowotne. Konsumentom zalecono uważną analizę etykiet i zrozumienie ograniczeń oświadczeń składanych przez producentów.
W dwóch przypadkach konsumenci zgłosili nieuczciwe praktyki biznesowe. Zapoznaliśmy się z ich sytuacją i pomogliśmy im zebrać dowody na poparcie ich roszczeń. Przedstawiono również sugestie dotyczące składania formalnych skarg i zbadania alternatywnych opcji rozwiązywania sporów, aby zapewnić skuteczne rozpatrzenie ich skarg.
Handel elektroniczny i sprzedaż na odległość kwestie były tematem dyskusji w czterech przypadkach. Klienci zostali poinformowani o swoich prawach dotyczących zakupów online, w tym o prawie do odstąpienia od umowy i znaczeniu zrozumienia zasad dotyczących zwrotów. Nacisk położono na rozróżnienie między legalnymi witrynami a nieuczciwymi.
Jedna konsultacja dotyczyła pseudomedycyna/zdrowie kwestie niezwiązane z żywnością, w których konsument został ostrzeżony przed poleganiem na niezatwierdzonych metodach leczenia i zalecono mu skonsultowanie się z wykwalifikowanymi pracownikami służby zdrowia w celu podjęcia jakichkolwiek decyzji związanych ze zdrowiem.
Podczas tych interakcji koncentrowaliśmy się na zapewnieniu konsumentom informacji niezbędnych do skutecznej ochrony ich praw. W jednym przypadku sprawa, z którą się do nas zwrócono, nie wchodziła w zakres naszych działań w zakresie ochrony konsumentów, ponieważ dotyczyła opodatkowania nieruchomości; w związku z tym nie udzielono nam dalszych porad. Naszym celem jest zapewnienie, aby każdy konsument lepiej rozumiał swoje prawa i działania, które może podjąć w celu ich obrony.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
