W tygodniu od 2024-09-09 do 2024-09-15 Service Juridique obsłużył łącznie 18 konsultacji związanych z różnymi kwestiami ochrony konsumentów. Środki komunikacji wykorzystywane przez konsumentów obejmowały telefon, e-mail, mastodont, posłaniecoraz redditco pozwala nam zająć się szerokim zakresem problemów.

Wśród konsultacji, nieuczciwa praktyka (wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia) była ważnym tematem, który pojawił się w siedmiu przypadkach. Konsumentom zalecono zbieranie i zachowywanie wszystkich materiałów komunikacyjnych i reklamowych związanych z tą kwestią oraz rozważenie złożenia skargi do odpowiednich władz, jeśli problem będzie się powtarzał. Niedostarczenie obowiązkowych informacji była kolejną powszechną obawą, wspomnianą w pięciu konsultacjach. W takich przypadkach doradziliśmy konsumentom, aby zażądali od usługodawcy niezbędnych informacji na piśmie, co jest ich prawem na mocy unijnych przepisów o ochronie konsumentów.

Kwestia nieuczciwa praktyka (wywieranie presji) zostało omówione w czterech odrębnych przypadkach. Konsumenci borykający się z tym problemem byli informowani o przysługującym im prawie do okresu odstąpienia od umowy i doradzano im wycofanie się z umów, które zostały podpisane pod przymusem. Nieuczciwe praktyki (zimne telefony) było rzadsze, choć nadal istotne w dwóch omawianych przypadkach. W tych przypadkach konsumentom doradzono, aby zarejestrowali swoje numery w usługach rezygnacji, aby zapobiec dalszym niechcianym wiadomościom i zgłosić uporczywych przestępców.

W jednym przypadku konsultacja nie powiodła się, ponieważ sprawa nie podlegała naszej jurysdykcji, ponieważ dotyczyła sporu dotyczącego wynajmu nieruchomości poza UE. Konsument został poinformowany o ograniczeniach naszego zakresu i otrzymał wskazówki dotyczące znalezienia odpowiedniego doradcy prawnego, który zajmie się jego konkretną sprawą.

Przez cały tydzień, e-mail był najczęściej używanym środkiem komunikacji, a następnie telefon. Pozwoliło to na szczegółową wymianę informacji, zapewniając konsumentom kompleksowe porady dostosowane do ich konkretnej sytuacji. Service Juridique pozostaje zaangażowana w pomoc konsumentom z UE w poruszaniu się w złożonych i trudnych sytuacjach zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.