W tygodniu od 2024-09-30 do 2024-10-06 Service Juridique przeprowadził łącznie 19 konsultacji konsumenckich za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym komunikatorów, Telegrama, Mastodona, poczty elektronicznej, połączeń wideo i Reddita. Każda konsultacja koncentrowała się na rozwiązywaniu obaw konsumentów dotyczących różnych tematów, co doprowadziło do licznych rezultatów doradczych.

W czterech przypadkach konsumenci szukali wskazówek w kwestiach związanych z suplementy diety. Sprawy te zazwyczaj dotyczyły kwestii bezpieczeństwa, skuteczności i statusu prawnego niektórych produktów. Konsumentom zalecano weryfikację oświadczeń podawanych na etykietach produktów w oficjalnie uznanych źródłach oraz konsultowanie się z profesjonalistami w przypadku obaw o potencjalne zagrożenia dla zdrowia.

Temat oświadczenia zdrowotne w żywności został poruszony w trzech konsultacjach. Konsumenci wyrazili obawy dotyczące wprowadzających w błąd korzyści zdrowotnych promowanych przez niektóre produkty spożywcze. Udzielone porady podkreślały znaczenie polegania na faktycznych, dobrze udokumentowanych informacjach zdrowotnych i uznawania certyfikowanych oświadczeń zdrowotnych zatwierdzonych przez Europejski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA).

Nasza usługa obejmowała również nieuczciwe praktyki biznesowe przy kilku okazjach. W sześciu przypadkach takie praktyki były głównym przedmiotem konsultacji. Dwa z nich dotyczyły działalności wpisanej na czarną listę, gdzie konsumenci otrzymali porady na temat ich praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Pozostałe cztery dotyczyły bliżej nieokreślonych nieuczciwych praktyk, a konsumentom doradzano, aby gromadzili dokumentację dotyczącą sytuacji i zgłaszali incydenty bezpośrednio związane z potencjalnym naruszeniem praw konsumentów.

Handel elektroniczny i sprzedaż na odległość pozostały istotnym obszarem zainteresowania, pojawiając się w pięciu konsultacjach. Konsumenci byli przede wszystkim ciekawi swoich praw dotyczących zwrotów, refundacji i obowiązków sprzedawców detalicznych na rynku cyfrowym. Porady w tym obszarze koncentrowały się na zrozumieniu warunków określonych w przepisach UE i zapewnieniu, że transakcje odbywają się za pośrednictwem legalnych, bezpiecznych platform.

Kwestia pseudomedycyna i zdrowieniezwiązanych z żywnością, została poruszona w jednej z konsultacji. W tym przypadku konsumenci pytali o metody leczenia reklamowane bez poparcia naukowego. Doradzono im, aby byli sceptyczni wobec niezweryfikowanych twierdzeń i skonsultowali się ze specjalistami medycznymi przed rozważeniem jakichkolwiek alternatywnych metod leczenia.

Była tylko jedna konsultacja, w której nasza agencja nie mogła zaoferować pomocy, ponieważ wykraczała ona poza nasz zakres i dotyczyła spraw związanych z nieruchomościami, które nie wchodzą w zakres naszego zainteresowania ochroną konsumentów.

Przez cały tydzień każda konsultacja miała na celu wyposażenie konsumentów w wiedzę i narzędzia umożliwiające skuteczne rozwiązywanie i zrozumienie zawiłości ich spraw w ramach unijnych przepisów i wytycznych dotyczących ochrony konsumentów.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.