W tygodniu od 25 listopada 2024 r. do 1 grudnia 2024 r. Service Juridique świadczył usługi konsultacyjne za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym Reddit, Telegram, połączeń wideo, poczty elektronicznej i Mastodon. Konsultacje obejmowały szereg tematów dotyczących praw i ochrony konsumentów.
W ciągu tego tygodnia udzieliliśmy łącznie 14 konsultacji. Znaczna liczba zapytań dotyczyła nieuczciwe praktykiz ośmioma sprawami dotyczącymi wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia od firm. Konsumentom zalecono gromadzenie kompleksowej dokumentacji i staranne rejestrowanie całej komunikacji z firmą w ramach przygotowań do ewentualnych formalnych skarg.
Były cztery przypadki dotyczące pseudomedycyna/zdrowie produktów. Nasze zalecenia koncentrowały się na weryfikacji legalności sprzedawców i produktów, doradzając konsumentom, aby polegali na oficjalnie uznanych zasobach opieki zdrowotnej w celu potwierdzenia wszelkich oświadczeń medycznych.
Bankowość Kwestie te były również powszechne i pojawiły się w siedmiu konsultacjach. Konsumenci poszukiwali wskazówek dotyczących zrozumienia swoich praw w zakresie opłat i usług bankowych. Zalecaliśmy uważne zapoznanie się z warunkami korzystania z usług bankowych i zachęcaliśmy do negocjacji z bankiem przy jednoczesnym przestrzeganiu zobowiązań umownych.
W dziedzinie prawa podróżnychTrzy konsultacje dotyczyły zakłóceń w podróżach lotniczych, podczas gdy dwie koncentrowały się na podróżach pociągami. W tych przypadkach konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach wynikających z przepisów UE, w tym o informacjach dotyczących ubiegania się o odszkodowanie i wymaganych krokach po zakłóceniu.
Czterech konsumentów szukało porady dotyczącej przejrzystość cen. Osoby te zostały poinstruowane, aby sprawdzać politykę cenową firm i zgłaszać wszelkie zaobserwowane rozbieżności między cenami reklamowanymi a naliczonymi.
Mniej zapytań, w sumie dwa, dotyczyło nieprzekazanie obowiązkowych informacjiKonsumenci są informowani o wymogach prawnych dotyczących ujawniania przez firmy kluczowych informacji przed sfinalizowaniem zakupu.
Na koniec należy zauważyć, że w jednym wyjątkowym przypadku zgłoszona kwestia wykraczała poza zakres naszego zainteresowania konsumentami, ponieważ była to głównie kwestia podatkowa niezwiązana z naszym mandatem.
Konsultacje prowadzone przez cały tydzień pokazały różnorodność problemów, z jakimi borykają się konsumenci, a Service Juridique pozostaje zaangażowana w udzielanie jasnych i praktycznych porad w celu ochrony praw konsumentów w całej Unii Europejskiej.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
