W tygodniu od 12 lutego do 18 lutego 2024 r. Service Juridique przeprowadził serię konsultacji z konsumentami poszukującymi porady w różnych kwestiach. Przeprowadzono łącznie szesnaście konsultacji, wykorzystując Telegram jako medium komunikacji.

W pięciu przypadkach konsumenci szukali wskazówek w kwestiach związanych z nieprzekazanie obowiązkowych informacji. Zapytania te dotyczyły sytuacji, w których firmy nie ujawniły wymaganych informacji o produktach lub usługach. Konsumentom doradzono, jakie kroki należy podjąć, aby formalnie zażądać zaniedbanych informacji i jak udokumentować swoje interakcje w celu podjęcia dalszych działań, jeśli ich żądania nie zostaną spełnione.

Przeprowadzono trzy konsultacje dotyczące suplementy diety. Konsumenci zgłaszali obawy dotyczące autentyczności i bezpieczeństwa zakupionych suplementów diety. Doradzono im, jak zweryfikować legalność takich produktów i jak ważne jest dokonywanie zakupów z renomowanych źródeł. Dodatkowo zostali oni poinformowani o oficjalnych kanałach zgłaszania potencjalnie szkodliwych produktów.

Bankowość-Kwestie związane z rachunkami bankowymi były przedmiotem czterech konsultacji. Konsumenci napotkali problemy związane z niejasnymi opłatami i prowizjami, a także trudności w dostępie do informacji o rachunku. Doradzono im, aby zażądali szczegółowych wyciągów od swoich instytucji finansowych i złożyli formalne skargi, jeśli ich wstępne wnioski nie zostały rozpatrzone w zadowalający sposób.

Dwa przypadki dotyczyły nieuczciwe praktyki biznesowe (nieokreślone)w których konsumenci nie byli pewni, czy określone zachowania biznesowe nie naruszają praw konsumentów. Po szczegółowym przeanalizowaniu każdej sytuacji, konsumenci otrzymali wskazówki, jak zidentyfikować konkretne aspekty praktyk, które można uznać za nieuczciwe, oraz jak wyrazić te kwestie, jeśli zdecydują się złożyć formalną skargę.

Dwie konsultacje dotyczyły nieuczciwa praktyka (wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia). W tych przypadkach konsumenci otrzymywali od firm fałszywe lub wprowadzające w błąd oświadczenia. Otrzymali oni informacje na temat tego, jak zebrać dowody dotyczące wprowadzających w błąd oświadczeń oraz porady dotyczące strategii komunikacyjnych w kontaktach z naruszającymi prawo firmami.

Tylko jedna instancja nieuczciwe praktyki (zimne połączenia) został zgłoszony. Konsument wyraził zaniepokojenie uporczywymi nieautoryzowanymi połączeniami. Poinstruowano go, jak korzystać z dostępnych narzędzi do blokowania takiej komunikacji i doradzono w sprawie procesu składania formalnej skargi w celu zaradzenia uciążliwości.

Nie przeprowadzono żadnych konsultacji dotyczących nieuczciwe praktyki biznesowe (czarna lista) lub GPDR naruszeń w tym tygodniu. Ponadto żadna z konsultacji nie doprowadziła do spraw, w których kwestie wykraczały poza zakres naszego zainteresowania jako organu ochrony konsumentów.

Ogólnie rzecz biorąc, tydzień był owocny w pomaganiu konsumentom w różnych kwestiach, podkreślając znaczenie jasnej komunikacji i dokładnej dokumentacji w rozwiązywaniu problemów związanych z ochroną konsumentów.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.