W tygodniu od 4 marca 2024 r. do 10 marca 2024 r. Service Juridique udzielał konsumentom porad za pośrednictwem kanału dostępnego w tym okresie, którym był reddit. W ciągu tygodnia przeprowadziliśmy łącznie 18 konsultacji obejmujących szereg tematów związanych z prawami i ochroną konsumentów.
Znaczna część naszych konsultacji, w szczególności sześć przypadków, dotyczyła oświadczenia zdrowotne w żywności. Konsumenci zostali poinstruowani, jak zweryfikować zasadność oświadczeń zdrowotnych poprzez sprawdzenie ich zgodności z ustalonymi przepisami UE i doradzono im, aby szukali produktów z uznanymi certyfikatami.
Innym dominującym tematem było prawa podróżnych w podróży pociągiemw pięciu przypadkach. W tych przypadkach doradzaliśmy konsumentom w zakresie ich praw w sytuacjach opóźnień i odwołań, podkreślając znaczenie przechowywania dokumentów podróży i wszelkiej istotnej komunikacji z usługodawcami jako dokumentacji na wypadek potencjalnych roszczeń.
Napotkaliśmy cztery konsultacje dotyczące nieuczciwe ogólne warunki handlowe. Konsumentom zalecono dokładne zapoznanie się z warunkami przed wyrażeniem na nie zgody oraz zwrócenie się o wyjaśnienie lub poradę prawną w przypadku wykrycia potencjalnie nieuczciwych klauzul, które mogą naruszać przepisy o ochronie konsumentów.
Trzy konsultacje dotyczyły zapytań związanych z bankowość. Nasz zespół udzielił wskazówek, w jaki sposób konsumenci mogą poruszać się w sporach z instytucjami bankowymi, podkreślając znaczenie zrozumienia warunków przed zawarciem umowy rachunku i jak w razie potrzeby złożyć formalny spór.
Nieuczciwe praktyki poprzez wywieranie presji w czterech przypadkach. Konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach do opierania się taktykom przymusu i zapewnieni, że agresywne praktyki sprzedaży nie są zgodne z unijnymi standardami ochrony konsumentów.
W trzech przypadkach konsultacje dotyczyły nieprzekazanie obowiązkowych informacji. Doradzaliśmy konsumentom w zakresie ich prawa do jasnych i wyczerpujących informacji o produktach i usługach, zgodnie z przepisami UE, oraz kroków, jakie należy podjąć w przypadku odmowy udzielenia tych informacji.
Zdarzył się jeden przypadek, w którym konsultacje nie przebiegły skutecznie ze względu na kwestię wykraczającą poza nasz zakres, w szczególności kwestię związaną z opodatkowaniem nieruchomości, która nie wchodzi w zakres ochrony konsumentów zgodnie z wytycznymi naszej agencji.
Ogólnie rzecz biorąc, w ramach działań informowano i wzmacniano pozycję konsumentów w zakresie obowiązujących przepisów UE i dostępnych środków zaradczych związanych z ich wyzwaniami, mając na celu zapewnienie świadomego podejmowania decyzji i lepszej ochrony konsumentów.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
