W tygodniu od 2024-03-11 do 2024-03-17 Service Juridique udzielał konsumentom porad w różnych kwestiach za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Dominującymi środkami komunikacji były e-mail oraz telefonz mniejszą liczbą konsultacji za pośrednictwem połączenie wideo, telegramoraz reddit.
Łącznie w ciągu tygodnia przeprowadzono 18 konsultacji. Znacząca liczba tych konsultacji, a konkretnie siedem przypadków, dotyczyła nieuczciwa praktykaw tym przypadki wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia. Konsumentom zalecono dokumentowanie całej komunikacji i gromadzenie dowodów, które mogłyby potwierdzić ich roszczenia. W pięciu przypadkach kwestie dotyczące prawa podróżnych, w szczególności w podróżach lotniczychbyły widoczne. Konsumenci zostali poinstruowani, aby zapoznać się ze swoimi prawami określonymi w przepisach UE i zachęceni do poszukiwania rozwiązania bezpośrednio z linią lotniczą.
Konsultacje obejmowały również cztery zapytania dotyczące przejrzystość cen oraz spójność wyświetlanych cen między sklepami internetowymi i stacjonarnymi. W tych okolicznościach konsumenci zostali poinstruowani, aby zgłaszać rozbieżności, które mogą stanowić nieuczciwe praktyki, do odpowiedniej platformy lub działu obsługi klienta sprzedawcy detalicznego. Dwie konsultacje dotyczyły obaw związanych z suplementy diety gdzie konsumenci byli informowani o znaczeniu certyfikacji i zgodności etykietowania z normami UE.
Ponadto napotkaliśmy jedną konsultację dotyczącą oświadczenia zdrowotne w żywności. W tym przypadku konsument otrzymał poradę, jak zidentyfikować i zakwestionować wprowadzające w błąd oświadczenia zdrowotne w oparciu o ustalone przepisy UE. W jednym dodatkowym przypadku złożono zapytanie dotyczące prawo do naprawy, która zaowocowała dyskusją na temat niedawno wprowadzonych przepisów umożliwiających konsumentom naprawę swoich produktów zamiast ich wymiany, w tym prawa dostępu do wymaganych informacji i części do naprawy.
W rzadkich przypadkach, jak na przykład w jednym z przypadków w tym tygodniu, zapytanie konsumenta wykraczało poza jurysdykcję naszego zakresu doradztwa - dotyczyło kwestii związanych z nieruchomościami - co skutkowało brakiem dalszych działań z naszej strony.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
