W tygodniu od 2024-05-13 do 2024-05-19 Service Juridique przeprowadził serię konsultacji dotyczących różnych obaw konsumentów za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji połączenie wideo oraz posłaniec. Tydzień był umiarkowanie pracowity, w sumie odbyło się 18 konsultacji. Poniżej znajduje się podsumowanie omawianych tematów i wskazówek udzielonych konsumentom.
Najczęściej poruszanym tematem było suplementy dietyktóry pojawił się w siedmiu konsultacjach. Konsumenci generalnie zgłaszali obawy dotyczące wprowadzających w błąd oświadczeń i standardów jakości. W każdym przypadku zalecano im dokładne zapoznanie się z informacjami o produkcie i zgłaszanie wszelkich rozbieżności lub fałszywych reklam odpowiednim organom w celu dalszego zbadania.
Innym istotnym obszarem budzącym obawy było prawa podróżnych (impreza turystyczna)który został omówiony podczas pięciu konsultacji. Konsumenci, którzy stanęli w obliczu takich problemów, jak anulowanie, nadkomplet rezerwacji lub zmiany w organizacji podróży, otrzymali porady dotyczące obowiązujących przepisów UE. Doradzono im, aby skontaktowali się z dostawcą pakietu w celu rozwiązania problemu, a jeśli nie będą usatysfakcjonowani, aby eskalowali sprawę, korzystając z określonych praw zgodnie z wytycznymi UE.
Konsultacje dotyczące nieuczciwe ogólne warunki handlowe wystąpiły cztery razy. Konsumenci wyrażali problemy ze zrozumieniem lub kwestionowaniem warunków, które wydawały się uciążliwe lub nieuczciwe. Doradziliśmy im, aby dokładnie przeanalizowali klauzule, szukając dalszych wyjaśnień od usługodawcy i zasugerowaliśmy prowadzenie rejestrów komunikacji, gdyby pojawiła się potrzeba udowodnienia nieuczciwych praktyk.
Temat bankowość został omówiony w trzech konsultacjach, a konsumenci byli głównie zaniepokojeni opłatami i kwestiami związanymi z usługami. Przedstawione wytyczne podkreślały znaczenie zrozumienia warunków świadczenia usług i struktur opłat banku oraz, w razie potrzeby, bezpośredniego kontaktu z działem obsługi klienta banku w celu uzyskania rozwiązania.
Był jeden przypadek, w którym konsultacje nie mogły być skutecznie kontynuowane ze względu na przedmiot leżący poza zakresem naszych kompetencji - w szczególności kwestia dotycząca wynajmu nieruchomości, która nie była zgodna z zakresem kompetencji organu ochrony konsumentów.
Ogólnie rzecz biorąc, tydzień obejmował różnorodne zapytania, a konsumenci byli w większości otwarci na udzielane porady. Nadal zachęcamy konsumentów do proaktywności i informowania o swoich prawach i obowiązkach w ramach unijnych ram konsumenckich.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
