W tygodniu od 20 maja 2024 r. do 26 maja 2024 r. Service Juridique obsłużył łącznie 19 konsultacji konsumenckich. Konsultacje te były prowadzone przy użyciu różnych kanałów komunikacji, w tym komunikatora, telegramu, reddita, telefonu i poczty elektronicznej.

Wśród konsultacji, prawa podróżnych (podróże lotnicze) były często poruszane, a siedem spraw koncentrowało się na kwestiach związanych z odwołanymi i opóźnionymi lotami. Konsumenci otrzymali porady na temat ich praw do odszkodowania oraz tego, jak skutecznie komunikować się z liniami lotniczymi w celu ułatwienia procesu dochodzenia roszczeń.

W czterech przypadkach temat przejrzystość cen został podniesiony. Konsumenci zgłaszali przypadki, w których ceny nie były wyraźnie podane. Service Juridique poinstruował tych konsumentów, jakie kroki powinni podjąć, aby zażądać wyjaśnień od zaangażowanych firm i jak postępować, jeśli ich skargi nie zostały rozpatrzone w sposób zadowalający.

Odnośnie nieuczciwe praktyki biznesowe (czarna lista)W trzech przypadkach konsumenci zetknęli się z praktykami, które zostały wyraźnie zakazane. W tych przypadkach udzielono szczegółowych wskazówek dotyczących dokumentowania tych spotkań i potencjalnych kroków w celu dalszego składania skarg.

Nieuczciwe praktyki (zimne telefony) został poruszony w dwóch konsultacjach, w których osoby fizyczne doświadczyły niechcianych wiadomości naruszających przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Udzielone porady obejmowały sposoby zdecydowanej rezygnacji z takich komunikatów oraz kroki w celu zgłaszania powtarzających się naruszeń.

Odbyły się również dwie konsultacje dotyczące nieprzekazanie obowiązkowych informacjiw których konsumenci spotykali się z sytuacjami, w których istotne informacje nie były dostępne w punkcie sprzedaży. Konsumentom doradzono, aby formalnie zażądali niezbędnych informacji i poinformowano ich o przysługujących im prawach, jeśli takie informacje nadal będą niedostępne.

Jedna z konsultacji dotyczyła RODO konsument zakwestionował praktyki przetwarzania danych przez dostawcę usług internetowych. W tym przypadku konsument został poinstruowany, jak formalnie zażądać swoich danych i zapewnić zgodność z ich prawami do ochrony danych.

Dodatkowo, temat pseudomedycyna/zdrowie (niezwiązane z żywnością) pojawił się w jednym przypadku. Konsumenci zostali poinformowani o ryzyku związanym z tymi praktykami i otrzymali informacje o wiarygodnych źródłach zapytań dotyczących zdrowia.

Ogólnie rzecz biorąc, tydzień upłynął pod znakiem skutecznych konsultacji, dzięki którym konsumenci byli lepiej poinformowani o swoich prawach i sposobach podejmowania niezbędnych działań w odpowiedzi na napotykane problemy.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.