W tygodniu od 1 lipca 2024 r. do 7 lipca 2024 r. Service Juridique obsłużył łącznie 18 konsultacji za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym reddit, telefon, mastodont, e-mail, telegram, posłaniecoraz połączenie wideo. Tematy poruszane w tym okresie dotyczyły głównie nieuczciwe ogólne warunki handlowe oraz e-commerce/sprzedaż na odległość.

Częstą kwestią poruszaną przez konsumentów jest nieuczciwe ogólne warunki handlowe. W siedmiu przypadkach osoby fizyczne wyraziły obawy dotyczące niejednoznacznych lub nadmiernie restrykcyjnych warunków w umowach o świadczenie usług. W tych przypadkach zaleciliśmy konsumentom, aby dokładnie przeanalizowali swoje umowy, zwracając szczególną uwagę na klauzule, które mogą naruszać unijne przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Zasugerowaliśmy podkreślenie i zakwestionowanie wszelkich warunków, które wydawały się niezwykle uciążliwe lub pozbawione przejrzystości, a także wyjaśniliśmy proces żądania zmian lub negocjowania bardziej sprawiedliwych warunków z odpowiednimi firmami.

Innym dominującym tematem było e-commerce/sprzedaż na odległośćktóre pojawiły się w jedenastu konsultacjach. Konsumenci zgłaszali różne problemy, w tym opóźnione dostawy, wprowadzające w błąd opisy produktów oraz komplikacje związane ze zwrotami i refundacjami. Nasze porady obejmowały prowadzenie szczegółowej dokumentacji całej komunikacji ze sprzedawcami, upewnienie się, że warunki dostawy zostały jasno określone w momencie zakupu oraz skorzystanie z prawa do odstąpienia od zakupu w dopuszczalnym terminie zgodnie z przepisami UE. Zaleciliśmy również korzystanie z platform z solidną polityką ochrony konsumentów jako bezpieczniejszego wyboru dla przyszłych transakcji.

W bardzo rzadkich przypadkach konsultacje nie mogły być kontynuowane, ponieważ dana kwestia wykraczała poza zakres naszej wiedzy specjalistycznej. W tym tygodniu jeden taki przypadek miał miejsce, gdy zapytanie dotyczyło opodatkowania, obszaru nieobjętego naszym mandatem w zakresie ochrony konsumentów. Przekazaliśmy pytającemu informacje o tym, jak uzyskać dostęp do odpowiednich zasobów, które mogą zaoferować bardziej odpowiednią pomoc.

Wszystkie konsultacje zostały przeprowadzone w celu zapewnienia konsumentom wiedzy i porad, aby mogli skutecznie poruszać się i rozwiązywać swoje problemy w ramach unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.