W tygodniu od 2024-12-16 do 2024-12-22 Service Juridique udzielał konsultacji konsumenckich za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji: komunikatora i poczty elektronicznej. W tym okresie przeprowadziliśmy łącznie 18 konsultacji, poruszając różne kwestie wynikające z interakcji z konsumentami.

Kilka konsultacji koncentrowało się na kwestiach dotyczących RODO zgodność z przepisami. W pięciu przypadkach konsumenci zgłosili obawy dotyczące sposobu przetwarzania ich danych osobowych przez firmy. Nasze porady obejmowały na ogół informowanie ich o ich prawach wynikających z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych oraz udzielanie wskazówek, w jaki sposób mogą zażądać dostępu do danych lub ich sprostowania od zaangażowanych firm.

Innym częstym tematem było nieprzekazanie obowiązkowych informacjiktóre pojawiły się w siedmiu przypadkach. Dotyczyły one przypadków, w których firmy nie dostarczały konsumentom wystarczających szczegółów dotyczących produktów lub warunków świadczenia usług. Doradziliśmy tym konsumentom, aby formalnie zażądali niezbędnych informacji na piśmie i rozważyli zaprzestanie transakcji do czasu pełnego ujawnienia informacji.

Trzecia dominująca kwestia dotyczyła oświadczenie zdrowotne (w żywności)który był omawiany podczas trzech konsultacji. Konsumenci kwestionowali zasadność oświadczeń zdrowotnych składanych przez produkty spożywcze. Nasze doradztwo obejmowało doradzanie im, aby weryfikowali wszelkie oświadczenia zdrowotne za pośrednictwem bazy danych Europejskiego Urzędu ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA) i byli ostrożni wobec produktów, które składają bezpodstawne obietnice zdrowotne.

Niestety, w dwóch przypadkach konsultacje nie przyniosły pozytywnych rezultatów. Sprawy te dotyczyły kwestii wykraczających poza naszą jurysdykcję, ponieważ nie odnosiły się do ochrony konsumentów na mocy przepisów UE, takich jak kwestie związane z wynajmem nieruchomości i opodatkowaniem.

Ogólnie rzecz biorąc, nasz zespół pracował sumiennie, aby upewnić się, że konsumenci są dobrze poinformowani o swoich prawach i odpowiednich działaniach, które mogą podjąć w obliczu niezgodności lub wprowadzających w błąd informacji. Korzystanie zarówno z komunikatora, jak i poczty elektronicznej umożliwiło nam skuteczną komunikację z zainteresowanymi stronami i udzielanie porad na czas.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.