W tygodniu od 10 lutego 2025 r. do 16 lutego 2025 r. Service Juridique udzielił łącznie 27 konsultacji konsumenckich za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Głównymi platformami tych konsultacji były e-mail, połączenie wideooraz posłaniecz okazjonalnymi interakcjami za pośrednictwem reddit oraz mastodont.

Główne kwestie dotyczyły nieuczciwa praktykaw szczególności wprowadzających w błąd informacji lub oświadczeń dostarczanych przez przedsiębiorstwa. Temat ten został poruszony w 14 różnych przypadkach. Konsumentom zalecono zebranie i udokumentowanie wszelkich wprowadzających w błąd materiałów i komunikacji jako dowodów oraz zwrócenie się do firmy z formalną skargą z prośbą o rozwiązanie. W razie potrzeby udzielono im wskazówek, jak postępować w celu rozstrzygnięcia sporu za pomocą alternatywnych mechanizmów rozstrzygania sporów.

Innym istotnym obszarem budzącym obawy było nieuczciwe ogólne warunki handlowe. W dziewięciu przypadkach konsumenci zgłosili warunki, które wydawały się nadmiernie uciążliwe lub jednostronne. Nasze porady zazwyczaj obejmowały analizę tych warunków w celu oceny ich uczciwości w świetle unijnego prawa konsumenckiego, a następnie wskazówki dotyczące kwestionowania tych warunków bezpośrednio u usługodawcy.

Było siedem przypadków dotyczących nieprzekazanie obowiązkowych informacji. W takich sytuacjach konsumentom doradzano, aby skontaktowali się z firmą w celu uzyskania brakujących informacji, wyjaśniając ich prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów i poszukując brakujących szczegółów w celu podjęcia świadomych decyzji.

Jedna konsultacja wykraczała poza nasz zakres, ponieważ dotyczyła opodatkowania nieruchomości, co nie ma związku z ochroną konsumentów w UE. W tym przypadku uprzejmie poinformowaliśmy konsumenta o ograniczeniu naszego zakresu i zaleciliśmy mu zasięgnięcie porady u profesjonalisty specjalizującego się w podatkach lub skonsultowanie się z lokalnym organem podatkowym w celu uzyskania dalszej pomocy.

Przez cały tydzień nasz zespół pilnie dbał o to, by konsumenci byli informowani o swoich prawach, pomagał im w sporządzaniu skutecznych skarg i wspierał ich w samodzielnym rozwiązywaniu sporów z firmami. To ustrukturyzowane podejście wspiera konsumentów w poruszaniu się po złożoności nieuczciwych praktyk, zapewniając, że są oni przygotowani do samodzielnego radzenia sobie z tymi wyzwaniami.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.