W tygodniu od 17 do 23 lutego 2025 r. nasz Service Juridique otrzymał łącznie 19 konsultacji dotyczących praw i ochrony konsumentów. Konsultacje te były prowadzone za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, przy czym większość z nich odbywała się za pośrednictwem e-mail oraz telefona następnie posłaniec oraz połączenie wideo. Mniejsza liczba konsultacji została przeprowadzona za pośrednictwem mastodont oraz reddit.
Najbardziej rozpowszechnionym tematem w ciągu tygodnia były kwestie związane z nieprzekazanie obowiązkowych informacjiktóry został poruszony w siedmiu konsultacjach. Konsumentom doradzono, by kontaktowali się bezpośrednio z firmami i prosili o brakujące informacje, przypominając im o ich zobowiązaniach prawnych wynikających z unijnego prawa konsumenckiego.
Kwestie dotyczące nieuczciwe ogólne warunki handlowe zostały omówione w pięciu przypadkach. Konsumenci zostali poinformowani o tym, jak identyfikować nieuczciwe warunki umowne i doradzono im, aby rzucali wyzwania firmom, potencjalnie dążąc do unieważnienia niektórych postanowień, które mogą naruszać ich prawa.
Przejrzystość cen zbadano podczas czterech konsultacji. W takich przypadkach konsumentom doradzano, aby zwracali się do usługodawcy o szczegółowe zestawienie cen i weryfikowali wszelkie nieoczekiwane opłaty. Podkreślono znaczenie jasnych i przejrzystych cen jako podstawowego prawa konsumentów.
Przeprowadzono trzy konsultacje dotyczące bankowość kwestie. Konsumenci zostali poinstruowani, aby przejrzeć warunki swoich produktów finansowych i upoważnieni do zgłaszania zapytań do odpowiednich banków w sprawie niewyjaśnionych opłat lub zmian warunków.
Wreszcie, kwestie dotyczące pseudomedycyna/zdrowie (niezwiązane z żywnością) zostały podniesione w czterech przypadkach. Poszkodowanym konsumentom zalecono poleganie na produktach medycznych opartych na dowodach i zgłaszanie wszelkich wprowadzających w błąd reklam lub oświadczeń zdrowotnych odpowiednim organom.
Był jeden przypadek, w którym nasze doradztwo nie mogło zostać zakończone, ponieważ kwestia wykraczała poza zakres ochrony konsumentów w UE. Dotyczyło to zapytania związanego z podatkami, obszarem wykraczającym poza zakres naszych konsultacji. Konsument został jednak poinstruowany o podstawach rozróżniania między kwestiami praw konsumentów a innymi kwestiami prawnymi.
Interakcje, które miały miejsce w ciągu całego tygodnia, uwypukliły ciągłą potrzebę informowania konsumentów o ich prawach oraz znaczenie przestrzegania przez przedsiębiorstwa przepisów UE w celu zapewnienia uczciwego i przejrzystego rynku. Nasz Service Juridique pozostaje zaangażowany w udzielanie dokładnych i terminowych porad wszystkim konsumentom poszukującym wskazówek.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
