W tygodniu od 2025-03-03 do 2025-03-09 Service Juridique udzielał pomocy za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, przeprowadzając łącznie 21 konsultacji. Kanały wykorzystywane do tych konsultacji obejmowały telefon, połączenie wideo, e-mailoraz posłaniec. Każdy kanał został wybrany na podstawie preferencji konsumentów i charakteru zapytania.
Dominującym tematem w tym okresie było e-commerce/sprzedaż na odległośćktóre pojawiły się w dziewięciu przypadkach. Konsumenci szukali wskazówek dotyczących takich kwestii, jak opóźnienia w dostawach i niejasna polityka zwrotów. W tych przypadkach konsumentom zalecano dokładne zapoznanie się z warunkami sprzedawcy i zachowanie wszystkich zapisów transakcji, aby mogli skutecznie dochodzić swoich praw na mocy unijnych przepisów o ochronie konsumentów.
Znacząca liczba konsultacji - w sumie sześć - dotyczyła nieuczciwe praktyki biznesowe (nieokreślone). Konsumenci zgłaszali różne nieuczciwe praktyki, a nasze porady koncentrowały się na dokumentowaniu wszystkich istotnych szczegółów związanych z transakcjami i kontaktowaniu się z firmą w pierwszej kolejności w celu znalezienia rozwiązania. Podkreśliliśmy znaczenie jasnej komunikacji w dochodzeniu praw konsumentów.
Temat przejrzystość cen została podniesiona w czterech przypadkach, w których konsumenci wyrazili obawy dotyczące ukrytych opłat i wprowadzających w błąd reklam cenowych. Zalecamy, aby konsumenci poprosili o szczegółowe informacje rozliczeniowe i porównali je z reklamowanymi stawkami, upewniając się, że rozumieją wszystkie opłaty przed sfinalizowaniem zakupu.
W trzech konsultacjach poruszono kwestie związane z prawa podróżnych (impreza turystyczna) zostały przyspieszone. Konsumentom udzielono informacji na temat ochrony przyznanej na mocy dyrektywy UE w sprawie zorganizowanych podróży, w tym prawa do zwrotu kosztów lub alternatywnych rozwiązań w przypadku istotnych zmian w zarezerwowanych usługach wakacyjnych.
Wystąpiły dwa przypadki zapytań dotyczących (niedopuszczalne) oświadczenia zdrowotne (w odniesieniu do żywności). Konsumenci kwestionowali zasadność niektórych reklamowanych korzyści. Doradziliśmy im, aby zapoznali się z listą autoryzowanych oświadczeń zdrowotnych dostarczonych przez UE i zgłaszali nam wszelkie wprowadzające w błąd reklamy w celu dalszego zbadania.
Ponadto wystąpił jeden przypadek dotyczący pseudomedycyna/zdrowie (niezwiązane z żywnością)w którym konsument wyraził obawy co do legalności sprzedawanego produktu zdrowotnego. Udzielono porady, aby polegać na produktach zdrowotnych, które zostały naukowo zweryfikowane i zatwierdzone przez odpowiednie organy ds. zdrowia.
Inna osoba skontaktowała się w sprawie (nieuczciwe) ogólne warunki, zwracając uwagę na klauzule, które wydawały się nadmiernie ograniczać prawa konsumentów. Konsument został pokierowany w celu zidentyfikowania konkretnych klauzul budzących obawy i otrzymał strategie ich zakwestionowania z wykorzystaniem ochrony prawa konsumenckiego UE.
Ogólnie rzecz biorąc, konsultacje zostały przeprowadzone skutecznie, z praktycznymi poradami zapewniającymi przestrzeganie praw konsumentów we wszystkich istotnych obszarach. W tym tygodniu nie było żadnych nieudanych konsultacji z powodu kwestii wykraczających poza nasz zakres lub jurysdykcję.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
