W tygodniu od 2024-10-07 do 2024-10-13 Service Juridique odpowiedzia\u0142a \u0142\u0105cznie na 24 zapytania konsument\u00f3w. Konsultacje te by\u0142y prowadzone za po\u015brednictwem r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w komunikacji, w tym telefon<\/b>, po\u0142\u0105czenie wideo<\/b>, pos\u0142aniec<\/b>, telegram<\/b>oraz reddit<\/b>. Konsultacje obejmowa\u0142y wiele temat\u00f3w zwi\u0105zanych z ochron\u0105 konsument\u00f3w, a niekt\u00f3re z nich pokrywa\u0142y si\u0119.<\/p>\n
Znacz\u0105ca liczba zapyta\u0144, w szczeg\u00f3lno\u015bci w 7 przypadkach, dotyczy\u0142a e-commerce\/sprzeda\u017c na odleg\u0142o\u015b\u0107<\/b> kwestie. Konsumenci cz\u0119sto zwracali si\u0119 do nas z pro\u015bb\u0105 o porad\u0119 w zakresie polityki zwrot\u00f3w i op\u00f3\u017anie\u0144 w dostawie produkt\u00f3w. W takich przypadkach pomagali\u015bmy im w zapoznaniu si\u0119 i wykorzystaniu ich praw do zwrotu wadliwych towar\u00f3w i ubiegania si\u0119 o zwrot pieni\u0119dzy w ramach prawnych. <\/p>\n
W kolejnych 5 przypadkach konsumenci kontaktowali si\u0119 w sprawie nieuczciwa praktyka<\/b> obejmuj\u0105ce wywieranie presji przez podmioty zajmuj\u0105ce si\u0119 sprzeda\u017c\u0105. Doradzili\u015bmy im, aby udokumentowali wszystkie przypadki komunikacji i zaprzestali interakcji z takimi firmami, jednocze\u015bnie badaj\u0105c potencjalne dzia\u0142ania prawne, je\u015bli dzia\u0142ania b\u0119d\u0105 si\u0119 utrzymywa\u0107.<\/p>\n
Zaj\u0119li\u015bmy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c prawa podr\u00f3\u017cnych (podr\u00f3\u017ce lotnicze)<\/b> w 4 konsultacjach. Dotyczy\u0142y one g\u0142\u00f3wnie odwo\u0142a\u0144 i op\u00f3\u017anie\u0144 lot\u00f3w. Konsumenci zostali poinformowani o przys\u0142uguj\u0105cym im prawie do odszkodowania na mocy przepis\u00f3w UE i zach\u0119ceni do sk\u0142adania roszcze\u0144 do linii lotniczych z tytu\u0142u poniesionych strat pieni\u0119\u017cnych.<\/p>\n
Temat bankowo\u015b\u0107<\/b> zosta\u0142 poruszony w 3 oddzielnych przypadkach, koncentruj\u0105c si\u0119 na ukrytych op\u0142atach i nieautoryzowanych transakcjach. Konsumentom doradzono, aby najpierw skontaktowali si\u0119 ze swoimi bankami w celu rozwi\u0105zania problemu i formalnie zakwestionowali wszelkie nierozpoznane op\u0142aty, jednocze\u015bnie uznaj\u0105c odpowiedzialno\u015b\u0107 bank\u00f3w za ochron\u0119 finans\u00f3w konsument\u00f3w.<\/p>\n
Dwie konsultacje koncentrowa\u0142y si\u0119 na przejrzysto\u015b\u0107 cen<\/b>w kt\u00f3rych konsumenci zg\u0142aszali wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d wy\u015bwietlanie cen w transakcjach internetowych. Udzielili\u015bmy im wskaz\u00f3wek, jak zbiera\u0107 dowody, takie jak zrzuty ekranu przed i w trakcie zakupu, a tak\u017ce zapewnili\u015bmy wgl\u0105d w to, w jaki spos\u00f3b mog\u0105 powiadamia\u0107 w\u0142adze o naruszeniach.<\/p>\n
GPDR<\/b> W dw\u00f3ch przypadkach pojawi\u0142y si\u0119 kwestie dotycz\u0105ce niew\u0142a\u015bciwego wykorzystania danych osobowych. Poinstruowali\u015bmy konsument\u00f3w, jak korzysta\u0107 z prawa do dost\u0119pu do danych i ich usuni\u0119cia, zalecaj\u0105c jednocze\u015bnie natychmiastowy kontakt z odpowiednimi administratorami danych w celu bezpo\u015bredniego rozwi\u0105zania problem\u00f3w.<\/p>\n
Na koniec, nieuczciwe praktyki biznesowe<\/b> kt\u00f3re znajduj\u0105 si\u0119 na czarnej li\u015bcie, by\u0142y przedmiotem jednej konsultacji. Konsumentowi zalecono z\u0142o\u017cenie raportu w naszej agencji, dostarczaj\u0105c wszelk\u0105 dokumentacj\u0119 niezb\u0119dn\u0105 do dalszego dochodzenia.<\/p>\n
W jednym rzadkim przypadku przedstawiona kwestia wykracza\u0142a poza zakres naszej organizacji, poniewa\u017c dotyczy\u0142a podatk\u00f3w, co nie jest zgodne z naszym naciskiem na ochron\u0119 konsument\u00f3w w UE. Konsument zosta\u0142 odpowiednio poinformowany, podkre\u015blaj\u0105c granice naszych mo\u017cliwo\u015bci us\u0142ugowych.<\/p>\n<\/p>\n
W tym tygodniu porad udziela\u0142a WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2024-10-07 to 2024-10-13, the Service Juridique addressed a total of 24 consumer inquiries. These consultations were conducted through various communication channels, including phone, video call, messenger, telegram, and reddit. The consultations covered multiple consumer protection topics, with some overlapping cases. A notable number of inquiries, specifically in 7 cases, involved e-commerce\/distance […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":318,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-319","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/319","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=319"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/319\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":828,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/319\/revisions\/828"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=319"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=319"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=319"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}