W tygodniu od 8 stycznia do 14 stycznia 2024 r. zesp\u00f3\u0142 Service Juridique obs\u0142u\u017cy\u0142 \u0142\u0105cznie 21 konsultacji dotycz\u0105cych kwestii ochrony konsument\u00f3w za po\u015brednictwem telefon<\/b> oraz e-mail<\/b>. G\u0142\u00f3wne tematy poruszane podczas tych konsultacji dotyczy\u0142y r\u00f3\u017cnych aspekt\u00f3w praw i kwestii konsumenckich.<\/p>\n
Znaczna liczba konsultacji, konkretnie osiem, dotyczy\u0142a prawa podr\u00f3\u017cnych w podr\u00f3\u017cy poci\u0105giem<\/b>. Obawy dotyczy\u0142y g\u0142\u00f3wnie op\u00f3\u017anie\u0144, odwo\u0142a\u0144 i odszkodowa\u0144 z powodu zak\u0142\u00f3ce\u0144 w \u015bwiadczeniu us\u0142ug. Konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach do zwrotu koszt\u00f3w lub alternatywnego transportu, zgodnie z przepisami UE.<\/p>\n
Kwestie zwi\u0105zane z przejrzysto\u015b\u0107 cen<\/b> zosta\u0142y podniesione w pi\u0119ciu przypadkach. Konsumenci zg\u0142aszali niejasne struktury cenowe i ukryte op\u0142aty w r\u00f3\u017cnych us\u0142ugach, a nasz zesp\u00f3\u0142 udzieli\u0142 wskaz\u00f3wek dotycz\u0105cych \u017c\u0105dania szczeg\u00f3\u0142owych informacji rozliczeniowych i dokumentacji zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami.<\/p>\n
Ponadto cztery konsultacje dotyczy\u0142y Handel elektroniczny i sprzeda\u017c na odleg\u0142o\u015b\u0107<\/b>. Problemy cz\u0119sto dotyczy\u0142y braku dostawy lub b\u0142\u0119dnych informacji o produktach. Konsumentom doradzano, aby korzystali z przys\u0142uguj\u0105cego im prawa do odst\u0105pienia od zakupu w okre\u015blonym terminie, zgodnie z przepisami dotycz\u0105cymi sprzeda\u017cy na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n
Dwa przypadki dotyczy\u0142y gwarancja na towary konsumpcyjne<\/b>z konsumentami pytaj\u0105cymi o dzia\u0142ania, jakie nale\u017cy podj\u0105\u0107 w zwi\u0105zku z wadliwymi produktami. W takich przypadkach porady koncentrowa\u0142y si\u0119 na egzekwowaniu roszcze\u0144 gwarancyjnych i krokach niezb\u0119dnych do ubiegania si\u0119 o wymian\u0119 lub zwrot pieni\u0119dzy.<\/p>\n
Pseudomedycyna\/o\u015bwiadczenia zdrowotne<\/b> (niezwi\u0105zane z \u017cywno\u015bci\u0105) by\u0142y przedmiotem dyskusji w ramach dw\u00f3ch konsultacji. Zapytania te zazwyczaj dotyczy\u0142y wprowadzaj\u0105cych w b\u0142\u0105d o\u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych dotycz\u0105cych r\u00f3\u017cnych produkt\u00f3w, a tak\u017ce udzielono porad na temat tego, w jaki spos\u00f3b konsumenci mog\u0105 za\u017c\u0105da\u0107 dowod\u00f3w dotycz\u0105cych o\u015bwiadcze\u0144 i potencjalnie zg\u0142osi\u0107 wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d informacje odpowiednim organom.<\/p>\n
Wreszcie, przeprowadzono jedn\u0105 konsultacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 o\u015bwiadczenie zdrowotne dotycz\u0105ce \u017cywno\u015bci<\/b>w kt\u00f3rym konsumenci byli zdezorientowani co do zasadno\u015bci niekt\u00f3rych o\u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych na opakowaniach \u017cywno\u015bci. Doradzali\u015bmy w zakresie standard\u00f3w dowodowych wymaganych dla takich o\u015bwiadcze\u0144 i dyskutowali\u015bmy, w jaki spos\u00f3b producenci powinni je przekazywa\u0107 w przejrzysty spos\u00f3b.<\/p>\n
W jednym odosobnionym przypadku konsultacja zosta\u0142a uznana za wykraczaj\u0105c\u0105 poza zakres naszych us\u0142ug, poniewa\u017c dotyczy\u0142a kwestii zwi\u0105zanych z nieruchomo\u015bciami, kt\u00f3re nie wchodz\u0105 w zakres typowych praw konsument\u00f3w chronionych przez agencj\u0119 w UE. Konsument zosta\u0142 poinformowany o ograniczeniach naszej agencji.<\/p>\n
Nasz oddany zesp\u00f3\u0142 nieustannie dba o to, aby ka\u017cde zapytanie by\u0142o rozpatrywane kompleksowo i w ramach obowi\u0105zuj\u0105cych przepis\u00f3w dotycz\u0105cych ochrony konsument\u00f3w, zapewniaj\u0105c konsumentom wiedz\u0119 potrzebn\u0105 do skutecznego korzystania z przys\u0142uguj\u0105cych im praw.<\/p>\n<\/p>\n
W tym tygodniu porad udziela\u0142a WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from January 8th to January 14th, 2024, the Service Juridique team handled a total of 21 consultations concerning consumer protection issues via phone and e-mail. The primary topics addressed during these consultations ranged across various facets of consumer rights and issues. A significant number of consultations, specifically eight, pertained to travelers’ rights […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":357,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-358","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=358"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/358\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":802,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/358\/revisions\/802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}