W tygodniu od 2024-03-25 do 2024-03-31 Service Juridique przeprowadzi\u0142 \u0142\u0105cznie 21 konsultacji konsumenckich, wykorzystuj\u0105c r\u00f3\u017cne kana\u0142y komunikacji, w tym e-mail, telefon, po\u0142\u0105czenie wideo, telegram, mastodont i komunikator. Konsultacje obejmowa\u0142y szeroki zakres temat\u00f3w zwi\u0105zanych z prawami konsument\u00f3w, przy czym niekt\u00f3re konsultacje dotyczy\u0142y wielu kwestii.<\/p>\n
W sze\u015bciu przypadkach przedmiotem konsultacji by\u0142y nieuczciwe praktyki biznesowe<\/b>Konsumenci zg\u0142aszali wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d taktyki reklamowe i brak przejrzysto\u015bci cen. Doradzili\u015bmy konsumentom, aby gromadzili i zachowywali ca\u0142\u0105 istotn\u0105 dokumentacj\u0119 i komunikacj\u0119, a tak\u017ce dochodzili swoich praw wobec us\u0142ugodawc\u00f3w za pomoc\u0105 formalnych pisemnych skarg.<\/p>\n
Rozpatrzyli\u015bmy r\u00f3wnie\u017c cztery zapytania dotycz\u0105ce bankowo\u015b\u0107<\/b> praktyki. Konsumenci byli przede wszystkim zaniepokojeni nieautoryzowanymi op\u0142atami i nieprzejrzystymi warunkami po\u017cyczki. Nasz zesp\u00f3\u0142 poinstruowa\u0142 ich, jak formalnie zakwestionowa\u0107 takie rozbie\u017cno\u015bci i doradzi\u0142, jak szuka\u0107 dalszych \u015brodk\u00f3w odwo\u0142awczych za po\u015brednictwem wyznaczonych mechanizm\u00f3w skarg konsumenckich w bankach.<\/p>\n
Temat nieuczciwa praktyka<\/b> zwi\u0105zane z cold calling<\/b> zosta\u0142 poruszony w trzech konsultacjach. Konsumenci wyra\u017cali niezadowolenie z powodu niechcianych po\u0142\u0105cze\u0144 marketingowych. Zalecili\u015bmy rejestracj\u0119 na krajowych listach \"nie dzwo\u0144\" i udzielili\u015bmy porad, jak zg\u0142asza\u0107 uporczywych przest\u0119pc\u00f3w odpowiednim organom \u015bcigania.<\/p>\n
Trzy konsultacje obejmowa\u0142y RODO<\/b> kwestii, w kt\u00f3rych konsumenci nie byli pewni, w jaki spos\u00f3b ich dane s\u0105 przetwarzane przez r\u00f3\u017cne platformy internetowe. Wyja\u015bnili\u015bmy ich prawa wynikaj\u0105ce z RODO, doradzaj\u0105c, jakie kroki nale\u017cy podj\u0105\u0107, aby za\u017c\u0105da\u0107 dost\u0119pu do danych, a w razie potrzeby, jak z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 do organ\u00f3w ochrony danych.<\/p>\n
Dwie konsultacje dotyczy\u0142y pseudomedycyna\/zdrowie<\/b> gdzie konsumenci zg\u0142aszali obawy dotycz\u0105ce w\u0105tpliwych o\u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych zwi\u0105zanych z niekt\u00f3rymi produktami. Podkre\u015blili\u015bmy znaczenie dok\u0142adnego analizowania o\u015bwiadcze\u0144 dotycz\u0105cych produkt\u00f3w i zach\u0119cali\u015bmy do zg\u0142aszania wszelkich wprowadzaj\u0105cych w b\u0142\u0105d reklam odpowiednim agencjom regulacyjnym.<\/p>\n
Prawa podr\u00f3\u017cnych<\/b> pod pakiet wakacyjny<\/b> Umowy by\u0142y przedmiotem zainteresowania w dw\u00f3ch przypadkach. Konsumenci domagali si\u0119 jasnych informacji na temat proces\u00f3w anulowania rezerwacji i zwrotu koszt\u00f3w. Doradzili\u015bmy im, aby dok\u0142adnie przeanalizowali swoje umowy i poinformowali\u015bmy ich o ochronie zapewnianej przez unijne przepisy dotycz\u0105ce podr\u00f3\u017cy, w tym o prawie do pe\u0142nego zwrotu koszt\u00f3w w przypadku istotnych zmian w planie podr\u00f3\u017cy.<\/p>\n
Niestety, w jednym przypadku konsultacje nie mog\u0142y by\u0107 kontynuowane, poniewa\u017c kwestia dotyczy\u0142a opodatkowanie nieruchomo\u015bci<\/i>co wykracza poza zakres ochrony konsument\u00f3w przez nasz\u0105 agencj\u0119. Poinformowali\u015bmy konsumenta o tym ograniczeniu.<\/p>\n
Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, konsultacje przeprowadzone w tym tygodniu podkre\u015bli\u0142y szeroki zakres kwestii, z kt\u00f3rymi borykaj\u0105 si\u0119 konsumenci, odzwierciedlaj\u0105c zr\u00f3\u017cnicowany charakter zapyta\u0144, kt\u00f3rymi Service Juridique zajmuje si\u0119 regularnie.<\/p>\n
W tym tygodniu porad udziela\u0142 WhizzBang Maas-Rhein.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2024-03-25 to 2024-03-31, the Service Juridique conducted a total of 21 consumer consultations, utilizing a variety of communication channels including e-mail, phone, video call, telegram, mastodon, and messenger. The consultations covered a wide range of topics related to consumer rights, with some consultations addressing multiple issues. In six cases, the subject […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":379,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[8],"class_list":["post-380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-maas-rhein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=380"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":421,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380\/revisions\/421"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=380"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=380"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=380"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}