In der Woche vom 10. November 2025 bis zum 16. November 2025 hat der Service Juridique den Verbrauchern über unseren Kommunikationskanal Mastodon Rechtsberatung angeboten. In diesem Zeitraum haben wir insgesamt 19 Beratungen durchgeführt. Die Anfragen betrafen eine Reihe von Themen, die oft mehrere Fragen innerhalb einer einzigen Beratung betrafen.

Ein erheblicher Teil der Konsultationen, nämlich sieben, betrafen Anliegen im Zusammenhang mit E-Commerce/Fernabsatz. Die Verbraucher äußerten sich häufig verwirrt über ihre Rechte bei Online-Transaktionen, einschließlich Rückgaberegelungen und Lieferproblemen. In den meisten Fällen wurde ihnen geraten, die Geschäftsbedingungen des Verkäufers zu prüfen und gegebenenfalls von ihrem Recht Gebrauch zu machen, innerhalb der gesetzlichen Frist vom Kauf zurückzutreten.

Betreffend Nichterteilung von Pflichtangaben, Es wurden vier Konsultationen durchgeführt. Die Verbraucher berichteten über Erfahrungen, bei denen wesentliche Angaben, wie der Gesamtpreis oder die Vertragsbedingungen, in den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen fehlten. Zu den Ratschlägen, die gegeben wurden, gehörte, die fehlenden Informationen direkt beim Verkäufer anzufordern, bevor man mit dem Kauf fortfährt.

Wir sind auf drei Fälle gestoßen, die Folgendes betreffen GDPR Fragen, bei denen die Verbraucher Rat suchten, wie der Umgang mit ihren personenbezogenen Daten mit den geltenden Vorschriften vereinbar sein sollte. Der Service Juridique beriet diese Personen, wie sie eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einreichen können, wenn ihre Datenschutzrechte verletzt wurden.

Zwei Konsultationen betrafen gesundheitsbezogene Angaben in Lebensmitteln, in denen die Verbraucher über potenziell irreführende Angaben auf der Produktkennzeichnung besorgt waren. Es wurde empfohlen, solche Angaben anhand der geltenden EU-Vorschriften zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten den zuständigen Aufsichtsbehörden zu melden.

Zwei weitere Interviews befassten sich mit unlautere Praktiken, wie z. B. das Ausüben von unangemessenem Druck, um einen Kauf zu tätigen. In diesen Fällen informierte unser Berater die Verbraucher über ihre Rechte, sich gegen derartige Praktiken zu wehren, und schlug vor, diese Vorfälle zu dokumentieren, um Rechtsmittel einzulegen.

Betreffend Garantie auf Verbrauchsgüter, In einer Beratung ging es um Fragen zu Gewährleistungsansprüchen für einen kürzlich erworbenen defekten Artikel. Dem Verbraucher wurde geraten, sich an den Verkäufer zu wenden, um das Problem unter Berufung auf die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen zu lösen.

Schließlich haben wir ein einziges Problem angesprochen, das sich auf Pseudomedizin/Gesundheit (nicht auf Lebensmittel bezogen). Die Verbraucher suchten Rat zu den Behauptungen, die mit alternativen Gesundheitsprodukten in Verbindung gebracht werden, und es wurde ihnen geraten, diese Behauptungen kritisch zu bewerten und die zuständigen Gesundheitsbehörden zu konsultieren, wenn die Produkte zweifelhaft erscheinen.

Bei einer Konsultation fiel das Thema nicht in unseren Zuständigkeitsbereich, da es sich auf Nicht-EU-Länder bezog, so dass wir keine Unterstützung leisten konnten. Insgesamt haben die Gespräche in dieser Woche allgemeine Verbraucherfragen aufgezeigt, und wir haben Hinweise gegeben, die mit den EU-Verbraucherschutzvorschriften in Einklang stehen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.