In de week van 10 november 2025 tot 16 november 2025 heeft de Juridische Dienst consumenten juridisch advies gegeven via ons communicatiekanaal Mastodon. In deze periode hebben we in totaal 19 consulten uitgevoerd. De vragen hadden betrekking op uiteenlopende onderwerpen, waarbij vaak meerdere kwesties in één consult aan de orde kwamen.

Een aanzienlijk deel van de raadplegingen, om precies te zijn zeven, hadden betrekking op zorgen over e-commerce/afstandsverkoop. Consumenten toonden zich vaak in verwarring over hun rechten bij onlinetransacties, waaronder het retourbeleid en leveringskwesties. In de meeste gevallen kregen ze het advies om de algemene voorwaarden van de verkoper te bekijken en zo nodig gebruik te maken van hun recht om hun aankoop binnen de wettelijke termijn te herroepen.

Met betrekking tot het niet verstrekken van verplichte informatie, werden vier raadplegingen gehouden. Consumenten meldden ervaringen waarbij essentiële details, zoals de totale prijs of contractvoorwaarden, ontbraken in de informatie die vóór de aankoop werd verstrekt. Het advies dat werd gegeven was onder andere om de ontbrekende informatie rechtstreeks bij de verkoper op te vragen voordat er tot aankoop werd overgegaan.

We zijn drie gevallen tegengekomen met betrekking tot GDPR kwesties, waarbij consumenten advies vroegen over hoe de omgang met hun persoonsgegevens moest voldoen aan de bestaande regelgeving. De Juridische Dienst adviseerde deze personen hoe ze een klacht konden indienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit als hun privacyrechten waren geschonden.

Twee raadplegingen waren gericht op gezondheidsclaims in levensmiddelen, waar consumenten zich zorgen maakten over mogelijk misleidende claims op productetiketten. Er werden aanbevelingen gedaan om dergelijke beweringen te toetsen aan de bestaande EU-regelgeving en eventuele inconsistenties te melden aan de relevante toezichthoudende instanties.

Twee andere interviews gingen over oneerlijke praktijken, zoals het uitoefenen van ongepaste druk om een aankoop te doen. In deze gevallen informeerden onze adviseurs consumenten over hun rechten om zich tegen dergelijke praktijken te verzetten en stelden ze voor om deze voorvallen te documenteren zodat ze juridisch vervolgd kunnen worden.

Met betrekking tot garantie op consumptiegoederen, Bij één consultatie ging het om vragen over garantierechten voor een onlangs gekocht defect artikel. De consument werd geadviseerd om de verkoper te benaderen om het probleem op te lossen, onder verwijzing naar de wettelijke garantievoorwaarden.

Tot slot hebben we één punt van zorg behandeld met betrekking tot pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding). De consument vroeg advies over claims die werden geassocieerd met alternatieve gezondheidsproducten en kreeg het advies om deze claims kritisch te beoordelen en de relevante gezondheidsautoriteiten te raadplegen als de producten dubieus leken.

Bij één consultatie viel de kwestie buiten ons expertisegebied omdat het ging om jurisdicties buiten de EU, waardoor we geen hulp konden bieden. Over het algemeen brachten de gesprekken van deze week veelvoorkomende consumentenkwesties aan het licht en gaven we advies dat in lijn was met de EU-regelgeving voor consumentenbescherming.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.