In der Woche vom 2. Februar 2026 bis zum 8. Februar 2026 führte der Service Juridique über verschiedene Kommunikationskanäle Beratungen durch, die sich mit mehreren wichtigen Fragen der Verbraucher befassten. Insgesamt wurden 15 Beratungen per Telefon, Videoanrufe, E-Mail und über Messaging-Anwendungen wie Mastodon, Reddit, Messenger und Telegram durchgeführt.

Preistransparenz war ein häufiges Thema bei den Konsultationen in dieser Woche. In fünf Fällen beklagten die Verbraucher, dass sie keine klaren Informationen über die Gesamtkosten ihrer Einkäufe erhielten. Der Service Juridique riet den Verbrauchern, von den Verkäufern eine detaillierte Aufschlüsselung der Kosten zu verlangen, und betonte, dass sie nach EU-Recht das Recht haben, alle Bestandteile der Preisgestaltung zu verstehen.

Rechte der Reisenden bei Pauschalreisen wurden in vier Fällen angesprochen. Die Verbraucher äußerten sich häufig unzufrieden mit der Stornierungspolitik der Anbieter von Pauschalreisen. Der Rechtsbeistand riet diesen Verbrauchern, ihre vertraglichen Vereinbarungen zu überprüfen, und erläuterte die Schutzmaßnahmen, die eine faire Behandlung gewährleisten sollen, einschließlich des Rechts auf Rückerstattung oder Umschuldung bei wesentlichen Vertragsänderungen.

In sechs Fällen berichteten die Verbraucher unlautere Geschäftspraktiken, mit besonderem Schwerpunkt auf Verhaltensweisen von Unternehmen, die auf der schwarzen Liste stehen. In diesen Fällen ging es um irreführende Werbung und Verkaufstaktiken. Der Service Juridique half den Verbrauchern, ausreichende Beweise für die unlauteren Praktiken zu sammeln, wie z. B. irreführende Behauptungen oder mangelnde Transparenz, und informierte sie über ihre Rechte, Beschwerden einzureichen oder Schadensersatz zu verlangen.

In einem seltenen Fall wurde die Konsultation nicht weiterverfolgt, da das Thema nicht in den Bereich des Verbraucherschutzes in der EU fiel, sondern Fragen der Immobilienbesteuerung betraf, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt.

Der Service Juridique ist nach wie vor bestrebt, den Verbrauchern eine klare und wirksame Beratung zu bieten und sicherzustellen, dass sie über ihre Rechte und die praktischen Schritte, die sie zur Lösung ihrer Probleme unternehmen können, informiert sind. Die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle erleichtert es, ein breites Publikum zu erreichen und zeitnahe, auf die Situation des einzelnen Verbrauchers zugeschnittene Unterstützung zu bieten.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.