Durant la semaine du 29 avril 2024 au 5 mai 2024, le Service Juridique a offert des consultations aux consommateurs en utilisant le courrier électronique comme moyen de communication. Au total, 24 consultations ont été menées, couvrant divers sujets liés aux questions de protection des consommateurs.

Dans 11 cas, les consultations ont porté sur pratiques commerciales déloyalesLes consommateurs ont été guidés dans l'identification des stratagèmes trompeurs et encouragés à documenter toutes leurs interactions avec les entreprises. Ils ont également été conseillés sur la manière de rassembler les preuves nécessaires pour étayer leurs réclamations.

Il y a eu 7 consultations concernant pseudo-médecine/santé les produits qui ne sont pas liés à l'alimentation. Les consommateurs ont été informés des risques potentiels associés aux produits de santé non réglementés et ont reçu pour instruction d'acheter en priorité auprès de vendeurs autorisés qui respectent les normes de sécurité de l'UE.

La question de la pratiques déloyales impliquant des informations ou des déclarations trompeuses a été abordée lors de 14 consultations. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs de rechercher une publicité claire et véridique et de contester les allégations vagues ou exagérées en demandant au vendeur des informations supplémentaires sur le produit.

Nous avons également traité 9 cas concernant (inéquitable) conditions générales. Les consommateurs ont reçu des conseils pour reconnaître les clauses contractuelles déséquilibrées et ont été encouragés à négocier des conditions plus équitables ou à nous faire part de leurs préoccupations, le cas échéant.

Dans un cas, la consultation n'a pas eu lieu, car la question présentée ne relevait pas de notre champ d'action et concernait des sujets liés à l'immobilier, qui n'entrent pas dans le champ d'application du cadre européen de protection des consommateurs.

Dans l'ensemble, le Service juridique a continué à fournir des conseils attentifs et détaillés aux personnes confrontées à des problèmes liés aux droits des consommateurs, en les aidant à s'orienter dans les différentes questions grâce à des conseils appropriés et en les soutenant dans l'escalade éventuelle de leurs plaintes, si nécessaire.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.