Au cours de la semaine du 20 au 26 janvier 2025, le Service Juridique a reçu et traité un total de 24 consultations de consommateurs sur différents canaux de communication. Notre équipe était disponible par appel vidéo, télégramme, messager, reddit, mastodonte, téléphone et courriel, fournissant des conseils et un soutien essentiels sur de nombreuses questions.
Au cours de cette période, allégations de santé irrecevables Les allégations relatives aux denrées alimentaires ont été un sujet important, abordé lors de sept consultations. Il a été conseillé aux consommateurs de se référer à des sources fiables et de déposer des plaintes officielles auprès des autorités compétentes s'ils estimaient que les allégations étaient trompeuses ou frauduleuses. Un autre sujet fréquemment abordé était pseudo-médecine/santé les conseils non liés à l'alimentation, qui ont fait l'objet de cinq consultations. Dans ce cas, les consommateurs ont été invités à faire preuve de prudence et à s'en remettre à des conseils médicaux fondés sur des preuves.
Pratique déloyale associée au démarchage téléphonique a été signalée dans six cas. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés de la manière d'identifier les communications non sollicitées et des mesures à prendre pour bloquer ou signaler les appels incriminés. Les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées au GDPR ont fait l'objet de quatre consultations, au cours desquelles nous avons aidé les consommateurs à comprendre leurs droits en matière de données et les processus de rectification des violations potentielles des données à caractère personnel.
Nos canaux de communication ont été utilisés de manière variée : les appels vidéo et les consultations téléphoniques se sont révélés particulièrement efficaces pour résoudre des questions complexes, tandis que telegram et messenger ont permis de répondre rapidement à des demandes simples. Mastodon et reddit ont été le théâtre de questions diverses, reflétant le large engagement des utilisateurs sur ces plateformes.
Dans un cas rare, une consultation a été identifiée comme n'entrant pas dans le cadre de notre mandat, concernant un problème de taxes immobilières, et n'a donc pas pu être traitée par nos services. Cette semaine a mis en évidence la diversité des préoccupations des consommateurs et a souligné l'importance de notre rôle dans la fourniture d'informations accessibles et précises au public.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
