Au cours de la semaine du 20 au 26 octobre 2025, le Service Juridique a fourni un total de 16 consultations à des consommateurs souhaitant obtenir des conseils sur diverses questions. Ces consultations ont été facilitées par plusieurs canaux de communication, notamment e-mail, téléphone, Télégramme, Messageret Reddit.

Parmi les sujets abordés, commerce électronique/vente à distance a été prédominante, apparaissant dans 11 des consultations. Les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant des descriptions de produits trompeuses et des problèmes de livraison. Dans ces cas, il leur a été conseillé de consulter les conditions générales de la plateforme de commerce électronique et de contacter directement le vendeur pour résoudre ces problèmes.

Questions liées à conditions générales déloyales ont été soulevées dans six cas. Les consommateurs ont été invités à examiner attentivement les clauses contractuelles pour y déceler tout élément susceptible d'être considéré comme déloyal, afin de s'assurer que leurs droits en tant que consommateurs ne sont pas enfreints.

Pratiques commerciales déloyales, La question de l'utilisation de l'Internet, une catégorie plus large, a été abordée lors de huit consultations. Il s'agissait notamment de consultations spontanées démarchage téléphonique, Quatre cas spécifiques ont été signalés. Dans ces situations, des conseils ont été donnés sur la manière de retirer efficacement le consentement à tout contact ultérieur et sur les mesures à prendre si ces pratiques persistaient.

Transparence des prix est un autre domaine clé, abordé dans cinq consultations. Les consommateurs ont reçu des lignes directrices sur la manière de demander une ventilation des coûts et des précisions sur les frais cachés associés aux achats.

Il y a eu deux consultations concernant allégations de santé inadmissibles concernant les denrées alimentaires. Les consommateurs se sont interrogés sur la légitimité de certains avantages pour la santé annoncés. Il leur a été conseillé d'examiner les allégations d'un œil critique et de connaître les normes réglementaires qui régissent de telles affirmations.

Deux cas liés à la les droits des voyageurs en train ont également été traités. Les consommateurs ont été informés des procédures à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard et des documents nécessaires pour étayer leur demande.

Il convient de noter qu'une consultation portait sur une question ne relevant pas du champ d'action d'une agence de protection des consommateurs, à savoir la fiscalité immobilière, qui n'entre pas dans le cadre de nos compétences consultatives. Dans ce cas, le consommateur a été informé que cette question ne relevait pas de notre domaine d'action.

Tout au long des consultations, notre rôle a été de permettre aux consommateurs d'aborder et de résoudre ces problèmes de manière indépendante en leur fournissant des conseils clairs et réalisables. Le Service Juridique reste déterminé à sauvegarder les droits des consommateurs par le biais de consultations précises et réactives.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.