Au cours de la semaine du 1er décembre 2025 au 7 décembre 2025, le Service Juridique a fourni un total de 21 consultations à des consommateurs de l'UE. Les moyens de communication utilisés comprenaient les appels téléphoniques, les appels vidéo et la messagerie Mastodon.

Le sujet le plus fréquemment abordé cette semaine était pratiques commerciales déloyales, Les consommateurs ont été consultés dans le cadre de huit consultations portant sur des questions telles que l'exercice de pressions et des pratiques déloyales non spécifiées. Dans ces cas, les consommateurs ont reçu des conseils pour reconnaître de telles pratiques et pour faire valoir leurs droits en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Commerce électronique et vente à distance a également occupé une place importante, puisqu'elle a été abordée dans cinq affaires. Les consommateurs ont généralement été informés de leurs droits en matière de retours et de remboursements, ainsi que de ce qui constitue une publicité mensongère. En outre, deux consultations ont porté sur droits des voyageurs spécifiquement liés aux voyages en train. Ces consommateurs ont reçu des conseils sur leurs droits en matière de retards et d'annulations en vertu du règlement (CE) n° 1371/2007.

Un autre sujet pertinent était les allégations de santé dans les produits alimentaires, qui a fait l'objet de trois consultations. La consultation s'est concentrée sur la validité et les preuves à l'appui de ces allégations, en veillant à ce que les consommateurs puissent les vérifier avant d'effectuer leurs achats. GDPR des préoccupations connexes ont été soulevées dans deux cas, où des personnes ont demandé des éclaircissements sur les droits relatifs aux données à caractère personnel et sur la protection contre une utilisation non autorisée.

En outre, deux consultations ont porté sur questions bancaires, Des conseils ont été donnés sur les pratiques courantes et la compréhension des termes de l'accord avec les institutions financières. Enfin, compléments alimentaires ont fait l'objet d'une consultation, centrée sur la sécurité et la conformité réglementaire de ces produits.

Dans un cas rare, une consultation n'a pas eu lieu en raison de la question de la fiscalité, qui n'entre pas dans le champ d'action de notre agence. Cette semaine, la combinaison des canaux de communication nous a permis de répondre efficacement aux divers besoins des consommateurs à travers l'UE, en veillant à ce qu'ils disposent des connaissances nécessaires pour sauvegarder leurs droits.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.