Au cours de la semaine du 2025-06-30 au 2025-07-06, le "Service Juridique" a fourni des services de consultation aux consommateurs par le biais de divers canaux de communication, y compris les messageries et les télégrammes. Au cours de cette semaine, nous avons mené un total de 18 consultations portant sur une série de questions relatives à la protection des consommateurs.
Tout au long de la semaine, pratiques commerciales déloyales ont fait l'objet de discussions approfondies dans huit cas. Ces consultations ont souvent porté sur des cas où des entreprises se livraient à des pratiques figurant sur la liste noire des lois de protection des consommateurs de l'UE. Il a généralement été conseillé aux consommateurs de rassembler tous les documents pertinents et de renoncer à toute transaction jusqu'à ce que la légalité des pratiques commerciales puisse être vérifiée.
Nous avons rencontré cinq cas où les consommateurs ont été confrontés à des difficultés liées à commerce électronique/vente à distance. Les principaux problèmes signalés concernaient des retards d'expédition inattendus et des différences entre les produits annoncés et les produits livrés. Dans ces cas, les consommateurs ont été invités à vérifier les conditions générales du vendeur et ont été conseillés sur la manière de déposer correctement une plainte pour obtenir un remboursement ou un remplacement.
Lors de trois consultations, le thème de la pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation) a surgi. L'accent a été mis principalement sur les produits revendiquant des effets bénéfiques non fondés sur la santé. Les consommateurs ont été mis en garde contre l'achat de produits dépourvus de certifications vérifiées et il leur a été conseillé de signaler ces problèmes aux autorités sanitaires compétentes.
Instances de pratique déloyale (démarchage téléphonique) ont été traitées dans quatre cas. Les consommateurs ont déclaré avoir été contactés par des entreprises utilisant des tactiques de vente agressives ou trompeuses. Nous leur avons conseillé de s'inscrire sur la liste officielle des numéros de téléphone exclus et de consigner de manière détaillée les expériences de contact non sollicité, le cas échéant, afin de prendre les mesures qui s'imposent.
Contrôles aux frontières lors des trajets domicile-travail a servi de base à deux consultations. Bien que cela ne relève pas de notre compétence, nous avons conseillé aux consommateurs de connaître leurs droits en vertu de l'accord de Schengen et de conserver les documents appropriés lorsqu'ils voyagent à l'étranger.
Fait remarquable, il n'y a eu qu'un seul cas où la consultation n'a pas abouti parce que la question ne relevait pas de nos compétences. La question portait sur les complexités de la fiscalité immobilière, qui n'est pas du ressort de notre agence.
Tout au long de la semaine, le "Service Juridique" a continué à fournir des conseils avec diligence, en veillant à ce que les consommateurs disposent d'informations pertinentes pour répondre efficacement à leurs préoccupations dans le cadre des lois européennes sur la protection des consommateurs.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
