W tygodniu od 2025-06-30 do 2025-07-06 "Service Juridique" świadczył usługi doradztwa konsumenckiego za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym komunikatorów i telegramów. W ciągu tygodnia przeprowadziliśmy łącznie 18 konsultacji dotyczących szeregu kwestii związanych z ochroną konsumentów.
Przez cały tydzień, nieuczciwe praktyki biznesowe były szeroko omawiane w ośmiu przypadkach. Konsultacje te często dotyczyły przypadków, w których firmy angażowały się w praktyki znajdujące się na czarnej liście na mocy unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Konsumentom radzono, by zebrali całą stosowną dokumentację i powstrzymali się od dalszych transakcji do czasu zweryfikowania legalności praktyk biznesowych.
Napotkaliśmy pięć przypadków, w których konsumenci stanęli przed wyzwaniami związanymi z e-commerce/sprzedaż na odległość. Główne zgłaszane problemy obejmowały nieoczekiwane opóźnienia w wysyłce i rozbieżności między reklamowanymi a dostarczonymi produktami. W takich przypadkach konsumenci byli kierowani do sprawdzenia warunków sprzedawcy i doradzano im, jak prawidłowo składać skargi w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany.
W trzech konsultacjach temat pseudomedycyna/zdrowie (niezwiązane z żywnością) powstały. Skupiono się głównie na produktach, które twierdzą, że przynoszą nieuzasadnione korzyści zdrowotne. Konsumenci zostali ostrzeżeni przed zakupem produktów bez zweryfikowanych certyfikatów i zalecono im zgłaszanie takich obaw odpowiednim organom ds. zdrowia.
Wystąpienia nieuczciwe praktyki (zimne połączenia) zostały uwzględnione w czterech przypadkach. Konsumenci zgłaszali, że kontaktują się z nimi firmy stosujące agresywne lub wprowadzające w błąd taktyki sprzedaży. Nasza rada obejmowała zarejestrowanie się na oficjalnej liście "nie dzwoń" i prowadzenie szczegółowej dokumentacji niechcianych kontaktów, w razie potrzeby w celu podjęcia dalszych działań.
Kontrole graniczne podczas dojazdów do lub z pracy stanowiły podstawę dwóch konsultacji. Chociaż nie podlega to zazwyczaj naszej jurysdykcji, doradzaliśmy konsumentom, aby byli świadomi swoich praw wynikających z układu z Schengen i prowadzili odpowiednią dokumentację podczas podróży transgranicznych.
Co ciekawe, tylko w jednym przypadku konsultacje zakończyły się niepowodzeniem z powodu kwestii wykraczającej poza nasze kompetencje. Kwestia ta dotyczyła zawiłości związanych z opodatkowaniem nieruchomości, które nie są przedmiotem zainteresowania naszej agencji.
Przez cały tydzień "Service Juridique" starannie udzielał wskazówek, zapewniając konsumentom odpowiednie informacje, aby mogli skutecznie rozwiązywać swoje obawy w ramach dostępnych na mocy unijnych przepisów o ochronie konsumentów.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
